Самый "лучший" и "оперативный" представитель Банка ОТП

Добрый день! Хочу рассказать о своем опыте общения со специалистом сектора развития бизнеса Н-м Олегом. Я представитель одной из розничных компаний, у нас более 70 торговых точек на территории Омска, Новосибирска и Омской и Новосибирской области. ОТП Банк является наши партнером, на территории наших торговых точек выдаются POS-кредиты, одобренные ОТП Банком. Представителем ОТП Банка на территории Новосибирска и Новосибирской области является Н-м Олег-по моему мнению, самый безответственный и необязательный представитель Банка, с которым я работаю. Коротко о работе Н-м Олега... В обязанности представителя Банка входит плотное взаимодействие с партнерами, но как можно взаимодействовать с банком, если до его представителя нельзя дозвониться?-это нарушает многие бизнес процессы, в первую очередь страдает логистика документов, а это один из важнейших процессов. Благодаря отлаженной логистики компания получает прибыль от сотрудничества с банком.Я понимаю, не всегда есть возможность взять трубку, но можно же перезвонить-этого НЕ СЛУЧАЕТСЯ НИКОГДА!!! Необязательность ответа на деловые звонки Олега Н-м не единственный не приятный момент работы с данным банком. В июне прошлого года часть торговых точек нашей компании перешли на баланс другого юр. лица. Переход со стороны ОТП Банка сопровождал Олег Н-м....сколько мне пришлось отправить писем, чтоб Олег начал работу по переводу не сосчитать. Короче, перевод завершился ближе к октябрю. Отмечу, тот же самый перевод торговых точек Омска и Омской области на баланс другого юр. лица занял несколько недель. Его курировал другой специалист- Алина. Спасибо Алине за оперативность. Чашу моего терпения переполнил последний инциндент. ОТП Банк НЕ ВЫПЛАЧИВАЕТ НАМ ВОЗНАРГАЖДЕНИЕ ЗА ВЫДАННЫЕ КРЕДИТЫ С ОКТЯБРЯ 2018 ГОДА!!!! Я неоднократно обращалась к Олегу Н-м с вопросами, в ответ он обещал мне уточнить информацию и благополучно....пропадал. Ни ответа, ни привета, ни звонка, ни письма. При последнем разговоре с Олегом, в апреле 2019, он сообщил мне, что вознаргаждение не выплачивается по нашей вине-бухгалтера ошиблись при выставлении счета, сказал, что отправлял мне письмо, в котором сообщает мне об этом, при этом адрес, на который Олег отправлял письмо, Олег уточнить не смог. Я попросила Олега, переслать мне письмо повторно. Параллельно я и мои коллеги из Новосибирска, которые тоже контактируют с Олегом, начали проверять почту. Писем от Олега с сообщением об ошибке НЕ НАШЛИ. Сегодня утром я получила от него письмо с сообщением об ошибке в счете. НОВОЕ ПИСЬМО, А НЕ СООБЩЕНИЕ ОТПРАВЛЕННОЕ РАНЕЕ, что позволяет мне сделать выводы о том, что ранее письмо не отправлялось. Я повторно попросила Олега переслать мне ранее отправленное сообщение. Олег пропал..... Если бы Олег Н-м своевременно сообщил нам об ошибке, мы бы давным давно ее исправили и получили бы положенное нам вознаграждение. Уважаемое руководство ОТП Банка, прошу Вас назначить нам другого специалиста, который позволит нам продолжать сотрудничество, повысит лояльность компании к Банку! Такие как Олег Н-м позорят ОТП Банк!Дальнейшая работа этого сотрудника значительно повысит репутационные риски Банка.