Безответственный Банк

Добрый день!  Являюсь клиентом Банка Русфинанс почти 10 лет. Банк всегда отличался некой безолаберностью и негативным отношением к клиентам, но со всеми этими человеческими факторами как-то можно было жить.. Сегодняшний случай  вопиющий: мои паспортные данные, якобы по моему заявлению (без приложенной копии и проверенного паспорта)  ИЗМЕНЕНЫ. Ранее,  в течении многих лет, несмотря на мои многочисленные заявления,  Банком не вносились изменения в  данные о моем месте жительства.  Естественно, что Банком направлялись карты, пин коды, по старому месту проживания. Новые собственники квартиры  "устали" от различных писем этого Банка и высказали "ФЭ", в связи с чем 17.01.2019 в адрес Банка пошла претензия, которая содержала два требования: измененить в данных  адрес место проживания и привести в порядок деятельность своих подчиненных. Об изменении паспортных данных в заявлении не говорилось ни слова. После внесения изменений в место жительства (я это увидела в кабинете), мне предложили перевыпустить карту и я согласилась. Карта была получена 28.03.2019, то есть в течении многих лет я картой пользоваться не могла. До настоящего времени пин кода нет. Говорят,  письмо идет 30 дней, то есть надо ждать еще  до 08.04.2019. Хотела карту активировать и тут узнаю, что мои паспортные данные изменены кем-то 10.02.2019 по якобы моему заявлению. Более того, специалист утверждала, что я лично приходила в отделение и меняла паспортные данные.  Вместе с тем, частичный ответ на мою Претензию от 17.01.2019 был мне направлен в виде Уведомления без номера и даты  за подписью начальника ОКПКП Банка И-ва С.А., а исполнитель по данному делу А.А.Ю-ва. В уведомлении указан № 9363440 от 28.01.2019 об изменении персональных данных. У меня внесены на карту деньги полностью, даже немного больше, однако в личном кабинете указан только полный кредитный лимит, и я хотела наконец-то воспользоваться картой и тут такое. Возникают правомерные вопросы по данному случаю: это просто безолаберность исполнителя? Или это некое виновное действие? И где контроль за работой подчиненного работника? В связи с чем и на каком основании были внесены изменения и паспортные данные? Уважаемое руководство Банком Русфинанс! Убедительнейшая просьба взять на контроль данный вопрос, а также провести служебное расследование по такому вопиющему факту и ответить мне по существу:  КТО, НА КАКОМ ОСНОВАНИИ, ЗАЧЕМ изменили паспортные данные? Претензия, естественно, предъявлена будет.  Но мне не ясно, зачем было Банку  выдавать САМОСТОЯТЕЛЬНО (без  моего заявления) Карту, а затем ограничивать  её пользование  путем создания постоянных конфликтных ситуаций?  Очень жду ответа по результатам проверки о  таком беответственном и безобразном исполнении трудовых обязанностей вашими специалистами и предлагаю оценить также уровень контроля за работой подчиненных работников. Такой Банк никому не советую...