Отвратительный сервис

Уважаемый wirnik113! В ответ на Ваш отзыв сообщаем следующее. По результатам проведенной проверки было установлено, что для заключения договора Вас приглашали в офис два раза: для заполнения необходимых документов и для их подписания. Информация о том, что Вам приходилось многократно посещать офис Банка не подтверждена. POS-терминал был установлен на третий день, после заключения договора. 18.03.2019 от Вас поступила заявка на неработающий POS-терминал, по результатам рассмотрения которой 19.03.2019 была осуществлена замена оборудования. Хотим отметить, что POS-терминал – это сложное техническое устройство, в работе которого, к сожалению, не исключены сбои. При этом, сотрудники поддержки готовы оказать оперативную помощь в устранении проблем и неполадок. Также сообщаем, что при выдаче установочного комплекта для подключения системы Банк-клиент (PayControl), Вам были выданы правила использования и даны разъяснения по установке системы. Хотим пояснить, что для совершения платежей в Банк-клиент необходимо сформировать электронную подпись и предоставить в Банк Акт выпуска электронной подписи. Поскольку при обращении в службу технической поддержки Вы сообщили специалисту, что все действия для работы в Банк-клиент были осуществлены, сотрудник не смог сразу определить причину проблемы невозможности проведения платежей. 10.04.2019 в телефонном разговоре сотрудник обслуживающего офиса повторно проконсультировал Вас о необходимых действиях. По имеющейся информации на данный момент электронная подпись Вами сформирована. Для успешного подключения Банк-клиент Вам необходимо предоставить в обслуживающий офис Банка Акт выпуска электронной подписи. Надеемся сложившаяся ситуация не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом, и в дальнейшем, наше сотрудничество будем максимально комфортным для Вас. С уважением, Банк «Возрождение» (ПАО).