Как часто проходит инкассация в отделениях банка? Кто вернет ДС, потраченные на пени?

Добрый день. Проблемные моменты с Газпромбанком (лично у меня) решаются только посредством обращения через данный сайт.  09.04.2019 я обратилась в отделение банка (СПБ, пр. Большевиков), для внесения платежа по ипотеке + внесение досрочной суммы. Как обычно, через банкомат я внесла денежные средства - 70000 руб. Однако банкомат выдал ошибку, денежные средства на карту не поступили, обратно банкомат их не вернул. Карту выдал обратно. Я сразу обратилась к сотрудникам и мы написали заявление о неуспешной операции банкомата. Мне сообщили что инкассация банкомата проводится раз в неделю.  Я несколько раз спросила, не начислят ли мне пени за просрочку, т.к. платеж должен быть 14 числа. Мне было сказано что все будет хорошо, не переживайте, ничего не начислят.  Неделя прошла, а никаких движений так и нет. Я снова отправилась в банк 16.04.2019 - ответ инкассации до сих пор не было,  ждите до 30 дней. Я опять поинтересовалась как же быть, не будет ли просрочки. Ответ тот же - все хорошо. Сегодня, 18.04.2019 мне приходит сообщение о том что платеж просрочен. Требуют погасить просроченную задолженность. Я тут же звоню на горячую линию. Где все проверили и говорят что не видят моего заявления о неуспешной операции в банкомате, более того, пени за просрочку убирать не будут, так как мной не написано соответствующее заявление в отделении банка. Что за безобразие? В чем моя вина что не сработал банкомат? Сколько мне еще ждать инкассации и зачисления денежных средств на счет? Почему я должна бегать тысячу раз и писать разные заявление, неужели сразу нельзя было сказать мне, ведь я спрашивала.... Кто вернет мне денежные средства, которые будут потрачены на платеж пеней? К тому же, я хотела внести досрочно 50 тысяч рублей, а это все-таки какие-никакие, а излишне уплаченные проценты, ведь две недели почти не могут  зачислить денежные средства.  Прошу оказать содействие и помочь разобраться в сложившейся ситуации...