Обман клиента как при выдаче кредита так и после погашения

Добрый день! Ситуация произошла с моим дядей пенсионером. 25.04.2018г. Н-ров Сергей Иванович решил купить новый автомобиль лада гранта в кредит в автоцентре ЮГ официальный дилер ЛАДА расположенный по адресу г.Барнаул, Змеиногорский тракт 118б, 25.04.2018 в 10 утра Н-ров С.И. зашел в автосалон выбрал автомобиль и обратился к консультанту Быстробанка (не помню ее ФИО но кредитный договор подписан С-вой А.А.) с просьбой оформить кредит на недостающую сумму (порядка 240т.р.), оформление кредита заняло весь рабочий день но не это самое интересное. К обеду Н-ров С.И. понял что что-то не так и вызвал меня  в качестве поддержки. На кредит около 200 т.р. БыстроБанк заставил оформить страховки 24т.р. КасКО (с этому претензий нет), 36 тр страхование жизни (без этой страховки отказывалась оформлять кредит), и 8 тысяч рублей страховка от клеща ( от нее сразу отказались), при оформлении кредита консультант БыстроБанка постоянно меня выгоняла из-за стола и не отвечала на мои вопросы, мотивируя свою позицию что кредит оформляется на Н-ва С.И. и подробности кред. договора является коммерческой тайной.   Про страховку от клеща консультант не сказала и слова, она позвонила Н-ву С.И. на сотовый пока мы находились в комнате ожидания и попросила его одного подойти переподписать страницу кредитного договора, я подошел вместе с Н-вым и попросил ознакомиться с документами после препираний сотрудница Быстробанка показала договор страховании от клеща стоимостью 8 000рублей!!! Мы расценили это как мошенничество и пригрозили вызвать полицию, только после этих слов мы отказались от этого клеща. Мы решили прекратить сотрудничество с данным банком, написали письма в страховые компании о расторжении договоров страхования и вернули страховые премии и погасили автокредит в БыстроБанке. Тут подробнее Н-в С.И. позвонил на горячую линию ПАО БыстроБанка и сказал что хочет полностью погасить кредит попросил рассчитать сумму по консультант ответил и 24мая2018г. Деньги были переведены в Быстробанк в размере 284 740рублей, через несколько дней позвонили в банк узнать прошел ли платеж – консультант подтвердил что деньги пришли. Спустя ровно 1 год, а именно 18 апреля 2019г. Звонок из БыстроБанка – добрый день нужно продлить полис КАСКО   - зачем продлять кредит же погашен?- нет не погашен, деньгилежат на счету и с них  списываются ежемесячные платежи, для прояснения ситуации звоните на горячую линию19 апреля звоню на горячую линию, объясняю ситуацию, мне говорят- уважаемый заемщик что Выне позвонили и не подтвердили закрытие кредита- я говорю что звонил- поднимем все разговоры и перезвоним в течении дня 19 апреля не кто не перезвонил 22.04.2019 звоню еще раз тоже самое- перезвонимК вечеру 22.04.2019 перезванивают и говорят ответ  направили по почте  что в этом ответе не скажем В чем претензия:1.      Обман с страхованием при выдаче кредита 2.      В мае 2018 года внесли всю сумму кредита спустягод выяснилось что для полного погашения не хватает 37 тысяч рублей Уважаемое руководство БыстроБанка разберитесь пожалуйста с данной проблемой. Закройте этот кредит и не портите себе репутацию. Надеюсь на понимание