Снижение процентной ставки по ипотеке, предусмотренное договором

Ситуация очень странная и "интересная" одновременно. Договором ипотеки предусмотрено снижение процентной ставки, после предоставления документов из Россреестра (Закладная и зарегистрированный договор ипотеки). Платёжный период с 24-го числа каждого месяца.  По мере готовности и т.п. документы мной были предоставлены 23.03.2019, о чём у меня имеется акт-приема передачи от Банка. Соответственно с 25.03.2019, как я полагал, процентная ставка должна быть снижена. Однако, как выясняется из разговора с "горячей лини" по причине того, что 23.03.2019 является Субботой, то документы в архив поступили только 25-го и поэтому снижение ставки мне "сделали" только с 25.04.2019(!), то есть через месяц. Договором, напоминаю, у меня Не прописано ничего про "рабочие/нерабочие" дни отделений, про "рабочее/не рабочее" время архива, про то, что надо передать "именно" в архив, и прочие "внутренние трудности" Банка - Факт того, что я передал документы Банку и именно до начала следующего расчётного периода подтверждается датой, стоящей в Акте приёма-передачи. Как и каким образом они попадают в архив я не имею ни малейшего понятия: отделение 23.03.2019 работало, в рабочее время отделения я и совершил передачу. А что? А вдруг документы на Ресепшене могли ещё недели три проваляться до передачи их в архив? Как тогда быть? После звонка на Горячую Линию, я составил обращение от 11.04.2019г. №8787915, подал его через личный кабинет, прикрепил Акт приёма-передачи (причём "раздел обращений", его содержание я проговорил с оператором) На следующий день позвонил повторно, уточнил корректно или некорректно оно отобразилось, выяснив, что всё нормально, стал ожидать ответа. И тут начинается самое веселое: Банк даже не удосужился написать письменный ответ на моё обращение!!! Просто в личном кабинете отобразился статус "Завершено". После звонка на горячую линию сегодня 06.05.2019 выяснилось, что "Ваше обращение не предусматривает ответа от Банка и Вам нужно написать ещё одно обращение, т.к. позиция Банка по поводу изменения процентной ставки не изменилась (непонятно правда на каком основании, потому что ответа от Банка нет) и что меня понимают, но помочь мне ничем не могут, что отделение не обслуживает текущие Кредиты(!) и там тоже помочь мне никто не может".  Уважаемый Банк! - Почему Ваш клиент не удостоен ответа на своё обращение? Почему нет письменного подтверждения о том, что пункт действующего договора по поводу снижения ставки на самом деле означает не "предоставление в Банк", а предоставление "в отделения Банка в любое время, кроме праздничных дней и кроме субботы и воскресения, и в рабочее время Вашего Уважаемого Архива"? - Какие пункты договора я не Выполнил, чтобы получить снижение в предполагаемый мною срок, а именно с 25.03.2019?