Самый неклиентоориентированный банк, с которым мне приходилось работать

Очень надеюсь, что головное руководство банка ВБРР обратит пристальное внимание на компетентность и клиентоориентированность сотрудников отделения города Усинска, начиная от руководителей до рядовых сотрудников, особенно по выдаче ипотеки. Десяток лет отработав в управлении Сбербанка России (Поволжское отделение) и пройдя длинный путь становления от простого инспектора на всевозможных участках до директора доп офиса другого коммерческого банка, я получила колоссальный опыт и удовольствие от того, что клиенты любят моих сотрудников за отзывчивость и желание помочь, за профессионализм. Сейчас я работаю на должности руководителя отдела продаж крупнейшего риелторского агентства города Пензы. Накопленный опыт позволяет без труда находить опыт со всеми банками нашего города. Но столкнувшись с менеджерами по ипотечной сделке города Усинска, когда их одобренный клиент приехал в наш город для приобретения квартиры для своих детей, начался ад кромешный. Мало того, что менеджеры ((Кристина и Ольга) наотрез отказались воспринимать местное законодательство, согласно которому требовать некоторые справки они не имеют юридического права, так они в течении двух недель изводили своими придирками нашего агента, нашего собственника и сорвали сделку. Вынуждена задуматься над обращением в областную прокуратуру в адрес сотрудников Вашего банка и впредь не рекомендую обращаться сюда клиентам, которые хотят получить квалифицированную услугу по ипотеке. Оговорюсь, что менеджер Ирина отделения ВБРР нашего города Пензы честно пытался нам помочь и решить ситуацию, но о нем руководитель офиса города Усинска пренебрежительно отозвался: "Да кто там такая Ирина... никто." Всегда была на стороне своих банковских коллег после длительного стажа работы в разных ведущих банках страны, но здесь не смогла сдержаться от написания данного опыта. Прошу руководство данного банка разобраться, чтобы сотрудники знали, что главное богатство любого банка - это его благодарные клиенты!