Некомпетентность сотрудников

Сотрудник банка (мужчина) отказался оформить доверенность с моим паспортом и копией паспорта доверенного лица, аргументируя тем, что оба паспорта нужны в оригинале. При следующем визите с двумя паспортами, оказалось что на рабочем месте отсутствует сотрудник который ставит подпись на доверенность. Единственный выход был предложен нотариальная доверенность, что мне и пришлось сделать за 1800р. При этом нотариусу не понадобился паспорт доверенного лица, лишь его паспортные данные. Я решила уточнить в данном банке, действительно ли нужен паспорт для данной операции, к телефону пригласила Ал-ву Э.Ш. она единственный компетентный сотрудник, как мне казалось на тот момент, с которым мне приходилось сталкиваться в этом отделении. Ал-ва Э.Ш. ответила сразу что копия подойдёт, тогда я объяснила свою ситуацию изложенную выше и мнение её сразу изменилось, теперь оказывалось что паспорт действительно нужен, а то что копию от меня приняли бы, так это только потому, что пошлы бы ко мне на встречу. Вообщем не захотела решать вопрос, а стала выгораживать некомпетентного сотрудника. Неоднократно обращалась в данное отделение и регулярно сталкивалась с некомпетентностью сотрудников - незнание предоставляемого продукта, введение в заблуждение. Так например не могли назвать точный день начисления процентов, или условия одного и того же вклада менялись при звонке в банк и при его посещении, выяснялось что ошибался один из сотрудников...