Нет "прозрачности"

Добрый день. Хотел бы услышать или все же увидеть официальный отказ, на каком основании мне отказывают в возврате уплаченной страховой суммы при досрочном погашении мною обязательств по потребительскому кредиту. Когда я обратился за кредитом 11.08.2018 пояснил,что страховаться не вижу смысла, т.к. являюсь военным и финансово застрахован. На что сотрудник Б-а О.С. ответила,что тогда вам не одобрят кредит. Был вынужден согласится, т.к. была потребность в денежном кредите. Далее, в период охлаждения , обратился с целью написать заявление на отказ от страхования, на что получил отказ, т.к. период охлаждения в данном банке составляет всего 5 дней. Все равно написал, получил отказ. Погасил кредит, решил вернуть страховку за фактически неиспользованный срок, мало того,что мне отказывали в подачи данного заявления, настоял... Говорили, что и страховку не вернут , но при этом отключат от программы "Финансовая защита". После того ,как я написал заявление мне позвонили сотрудники банка и сказали,что вам отказано.  Хотелось бы получить письменный ответ для дальнейшего обращения в суд. И хотелось бы ,чтобы руководители подразделений научили своих сотрудников продавать, а не "впаривать" страхование жизни и здоровья. Особенно страхование от потери работы, смотрите в первую очередь ,где клиент работает, ваши сотрудники должны понимать кому необходимо продать данное страхование, а на ком вы просто делаете план. Нету «прозрачности» для клиента.