Испорчена кредитная история у добросовестного заемщика

12.06.2019 19:04
2037
Оценка
1
Отзыв проверен
Мной был взял потребительский кредит в банке москвы (сейчас присоединен к ВТБ).  Кредит № 00049/15/08202-16. Я несколько лет своевременно вносила платежи, путем пополнения выданной мне банковской карты для погашения кредита. В мае 2019 года срок действия карты с которой осуществлялось погашение кредита *6348 истек и мне вместо нее выдали новую карту - *4972. Я своевременно внесла очередной платеж, в размере большем, чем это предусмотрено договором. Также в онлайн банке оформила заявление на частичное досрочное погашение. Очередной платеж должен был быть списан 10 июня 2019 года. Я редко захожу в онлайн банк и проверяю списания, так как знаю что я плачу заранее и своевременно. И вот сегодня я зашла в онлайн банк и вижу, что: очередной платеж не списан, заявление на частичное досрочное погашение не исполнено, денежная сумма по прежнему лежит на карте, а по моему кредиту ОБРАЗОВАЛАСЬ ПРОСРОЧКА и мне уже начисляются штрафные пени. Как такое может быть и что мне теперь делать? Я добросовестно исполняла свои обязанности всегда и перед всеми банками, не допуская даже просрочки на 1 день. А теперь моя кредитная история будет испорчена? Почему не был списан платеж? Почему я должна теперь платить неустойку? И что было бы, если бы я не зашла проверить списание очередного платежа? Прошу разобраться в ситуации!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-07-08T17:34:51+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём финальный ответ банка. 16.07.2019 17:35 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
ВТБ
ВТБ
2019-06-13T17:13:40+03:00
Добрый день! Благодарим, что написали нам о сложившейся ситуации. По вопросу, изложенному в отзыве, зарегистрировано обращение CR-6353596, которое будет рассмотрено ответственным подразделением. О результатах Вы будете проинформированы. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и просим ожидать ответа Банка. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

11 место
2,54
средняя оценка
13%
решено проблем
15 146
отзыва
14 956
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 25%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах ВТБ

Благодарность

Оценка 5

Благодарю за обслуживание! Отделение в Москве, на улице Лубянка, 16. Грамотно, профессионально, с большим уважением и вниманием к клиенту и деталям проблем, с которыми я... Читать полностью

15.04.2025

Благодарность Консультанту

Оценка 5

Хочу оставить отзыв о незаменимом сотруднике должность-главный специалист СФУ Банка ВТБ ПАО в Татарстане, который вошел в моё трудное положение. З-в Консультант В. помог мне выйти... Читать полностью

10.04.2025

Благодарность

Оценка 5

Хочу оставить положительные эмоции об обращении в контактцентр ВТБ банка. Сразу хочу отметить как быстрое соединение с оператором, так и быстрый ответ самого оператора. Звонила по... Читать полностью

02.04.2025

Оказали помощь в трудной жизненной ситуации

Оценка 5

У меня накопились крупные кредиты по кредитным картам в другом банке и на карте жены тоже долг. Начал ощущать в семье нагрузку за три кредита и я почувствовал необходимость... Читать полностью

01.04.2025

Оформлял кредитные каникулы через онлайн чат

Оценка 5

Пришло время, когда надо оформить кредитные каникулы, так как являюсь участником СВО. Сотрудник Александр ( табельный номер 70****84) , в онлайн чате приложения банка ВТБ, всё... Читать полностью

28.02.2025

Благодарность

Оценка 5

Обращалась в отделение банка ВТБ города Кандалакша за заведением заявки, менеджер Г-ва В. А. подробно рассказала о процедуре, рассказала обо всех условиях, все было четко и по делу... Читать полностью

06.02.2025

Благодарность сотрудникам!

Оценка 5

Сегодня мне позвонили из отделения и сказали что муж в тайне от меня берет кредит и возможно для мошенников! Я безмерно благодарна сотрудникам доп офиса на ул. Московской г... Читать полностью

25.01.2025