Менеджер банка не может выдать кредит по спец предложению

Являюсь клиентом ВТБ с 2014 года. Есть кредитка. В прошлом году брал кредит в этом отделении ВТБ и писал об этом отзыв на банки.ру. Тогда менеджер сначала отказалась выдать кредит без страховки, но после обращения на форум кредит выдали на условиях спец предложения без страховки. Данный кредит уже погашен. Недавно я опять получил в личном кабинете очередное предложение  о получении кредита: "[b]Алексей А.! [/b] Персонально для Вас мы рассчитали и предварительно одобрили кредит наличными на [b][i]погашение кредитов другого банка:[/i][/b] Сумма - 694 000 рублей с учетом страхования Процентная ставка - 11% годовых на 5 лет Для получения кредита нужен только паспорт РФ. Срок, сумма кредита и размер ежемесячного платежа могут быть уменьшены по Вашему запросу. Предложение действует до [b]31.08.2019[/b]." У меня сейчас есть кредит в Сбербанке под 12,9% Я посчитал, что если перекредитоваться в ВТБ по данному предложению ежемесячный платеж уменьшится на 1 100 руб. 13.06.2019 г. обратился в отделение ВТБ на Малой Балканской ул. д. 26 в Санкт-Петербурге. Менеджер сверила пасп. данные и другую инф из анкеты и сказала, что отправила заявку. Пока ждали ответа я ей сказал про прошлогодний случай, когда сначала навязывали страховку, а потом после жалобы выдали кредит за 2 минуты без проблем. Сказал, что не хотелось бы опять идти таким путем. После моего рассказа девушка заметно занервничала, а через пару минут сказала, что заявка неправильно была сформирована, она переделает ее отправит повторно и перезвонит мне завтра. На следующий день (14.06 в пятницу) мне никто не перезвонил. Вчера 17.06 я опять зашел в это отделение ВТБ и подошел к этому менеджеру. Спросил, почему она не перезвонила. На что она сказала следующее: "Ответа по вашей заявке нет" На вопрос о том почему тогда висит предложение на кредит в личном кабинете...она ответила: "оно есть, но его как бы нет. потому что банку нечего вам предложить" ))) И предложила подать заявку "позднее". Вроде взрослый человек. Или я чего то не понимаю? Что значит предложения "как бы нет"? если оно вот висит перед глазами в ЛК. Я так думаю, что она не может или не хочет выдавать мне кредит без страховки, поэтому и говорит околесицу. С 14-го года я брал несколько кредитов. Все без страховки, все выплачены в срок и без просрочек. Сейчас кредит в другом банке тоже без страховки, но 1 100 в мес не лишние, поэтому я готов взять кредит в ВТБ и погасить там. Или ВТБ не нужны мои выплаты по процентам, слишком много клиентов? Прошу разобраться в данной ситуации и дать ответ на вопрос. Могу ли я получить кредит на указанных в предложении условиях (Мне нужно 342 000 под 11% годовых на 5 лет). Кредит нужен без услуг по страхованию (так называемой "Финансовой защиты"), иначе мне просто нет смысла его брать...