Списание с кредитной лимитной карты денежных средств, которой клиент не пользовался

В период с 29.04.2019 по 30.04.2019 неизвестное лицо (неизвестные лица) осуществили незаконное списание с банковской карты принадлежащих мне  денежных средств  в сумме 9 642,50 рублей. 06.06.2019 на мой телефон поступила от Банка Русский Стандарт смс "Завтра к оплате 540,89 рублей по карте *8558 Банк Русский Стандарт", я сразу совершила звонок в Банк,где оператор пояснила, что 29-30.04.2019 были списаны денежные средства на сумму 9 642,50, в телефонном режиме я заблокировала данную карту, и лишь когда сама позвонила в банк узнала о списании, [u]Банк в самостоятельном режиме не сообщил о списании денежных средств. [/u] Хочу пояснить, что данную банковскую карту я получила, когда брала кредит по договору 119159***, 2 года назад, условия по карте рассказал менеджер Банка Русский Стандарт, карта не потребительская, а привязана к договору, если сложится такая ситуация, что вы не сможете заплатить кредит в срок то можно будет списать лимит с данной карты, т.к. кредитный договор и карты связана, лимит по карте увеличивается за счет погашения кредитного договора. В течение 2 лет я платила по кредитному договору, карта лежала дома, я её не активировала, не разу не пользовалась, в банкомат не вставляла, даже не раскрывала, данные никому не разглашала, кредит платила всегда в УСТАНОВЛЕННЫЙ СРОК  И НЕОБХОДИМОСТЬЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ДАННОЙ КАРТОЙ –НЕ БЫЛО.   Более того 11.05.2019 на мой телефон поступило от Банка смс" Уважаемая Екатериана С.! Благодарим за своевременную оплату платежа по договору Реструктуризации! Лимит по Карте доверия увеличен до 27 200 рублей. Ваш Банк РусскийСтандарт", о том, что было списание, и я должна денежные средства Банк не сообщал, Лимит по карте увеличивался автоматически от в срок оплаченного кредита по договору 11915****. В телефонном режиме я заблокировала данную карту по причине мошеннических действий, поехала в отделение Банка, где сотрудник в произвольной форме самостоятельно составила мне заявление, которое принято к рассмотрению. 10.06.2019  Я приехала с дочерью С-кой В.В., в это же отделение Банка Русский Стандарт, где тот же сотрудник М-ва С.А.принявшая заявление, пояснила что денежные средства были сняты через интернет-магазины, что покупки совершались на сайтах [b][u]"Аliexpress" и "[/u][/b][b][u]Joom[/u][/b][b][u]".[/u][/b]В выдаче выписки по счету дате и времени транзакции, также все имеющиеся данные о продавце товара по данным сайтов (ФИО, номер счета, номер карты и другое), куда были перечисленные МОИ денежные средства сотрудник М-ва С.А. – отказала. Я пояснила, что данные сведения нужны для обращения в правоохранительные органы по факту мошенничества в сфере компьютерных технологий, а также мы можем обратиться к продавцу, который может отменить отправку товара и указать точный адрес куда заказывался товар.Сотрудник  М-ва С.А. во всех прошениях – отказала.Приняла ещё два  заявления, которые будут исполнены в течение 10 дней. Обращаю Ваше внимание, что сотрудник М-ва С.А. на прошение о сведениях, которые якак клиент Банка обязана была получить,  отказала. Я написала уже 6 заявлений в Банк Русский Стандарт, Банк дал ответ только на одно заявление, предоставил копии кредитных договоров НЕЧИТАЕМЫЕ нет подписи работника, не шрифта не разобрать, чёрные листы бумаги( из 6 листов 4 листа - чёрные).        Расширенную выписку по счёту банк до сих пор не выдал. Прошу РАЗОБРАТЬСЯ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ. Мною подано заявление в полицию по факту мошенничества. После ответа банка я намерена обращаться за защитой своих прав в суд, т.к. сведения по карте знали только работники банка.