Не исполнение обязательств банком при перерасчете графика платежей после частичного погашения ипотечного кредита

В марте 2019 оформил рефинансирование в Газпромбанке. В соответствии с кредитным договором после получения банком договора залога с регистрационными записями, ставка по кредиту должна уменьшиться на 1%. 14.06.2019г. внес на счет средства с целью частичного досрочного погашения задолженности. В в заявлении о зачете денежных средств указал способ перерасчета графика - перерасчет срока. 15.06.2019г.  поручение о зачете денежных средств было исполнено. 17.06.2019г. получил обновленный график платежей. В котором сокращен срок кредита на 8 месяцев, сумма процентов к погашению существенно снизилась на 236 105,35 рублей.К данному пересчету претензий нет, все рассчитано корректно, график обновлен,вопрос закрыт. 18-20.06.2019г. банк получает подтверждение в регистрации залога (отметка в выписке ЕГРН). 20.06..2019 Мне присылают обновленный график платежей в котором ВНИМАНИЕ срок кредита вернулся к первоначальным значениям, то есть обратно +8 месяцев! Ранее внесенная сумма частичного погашения пересчитана на уменьшение суммы платежа.Как следствие - увеличены проценты к погашению на 31 523,32 рублей. На мое электронное письмо с просьбой откорректировать график платежей в соответствии с написанным ранее заявлением о пересчете срока кредита, главный специалист ДО 099/1011 ответила отказом в телефонном разговоре. На мои электронные сообщения сотрудник Банка отвечает не предметно, не фиксируя письменно официальную позицию Банка об отказе на приведение в соответствие графика платежа условиям договора (п.7 и п.4.2) и написанным мной ранее заявлением о пересчете срока кредита. Категорически не советую связываться с данным банком!Банковские информационные системы у них работаю через пень-колоду.Если что-то пошло не так (а но так и будет!) имейте ввиду, что ни по телефону, ни обратившись к своему кредитному менеджеру письменно, вам никто не поможет. Кроме того, будьте внимательны, т.к. вас будут пытаться ввести в заблуждение - по русски говоря откровенно обмануть.Главный специалист ДО 099/1011 пыталась меня ввести в заблуждение, говоря, что такой перерасчет корректный, ссылаясь на несуществующие пункты в кредитном договоре, подменяя понятия и спутывая 2 не связанных события - частичное досрочное погашение и снижение ставки по кредиту. (например ссылаясь на пункт договора в котором описан способ пересчета графика через уменьшение суммы платежа при снижении ставки на 1% - ТАКОГО ПУНКТА НЕТ В ДОГОВОРЕ! и связывая с этим событием досрочное погашение, которое было завершено ранее). Сегодня понесу в отделение досудебную претензию. Т.к. других форматов связи с банком не существует! Мне ведь больше нечем заняться...Детали произошедшего, ФИО сотрудника банка, реквизиты кредитного договора, графики платежей готов предоставить сотруднику банка.