Медленный онлайн-банк и отсутствие движение по претензии

25.06.2019 19:49
1012
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Во взаимодействии после слияния чувствую абсолютное бессилие, потому что тут дежурные извинения, а претензию в онлайн-банке просто игнорируют. В результате необходимости открытия счета в Росбанке и выпуска карты (о чем я узнал в день оплаты) образовалась просрочка по кредиту. Ввиду этого направил претензию в банк, которая улетела как в колодец. Прошу банк объяснить, за что я должен заплатить просрочку. если физически не мог перевести деньги, да и еще тратил время? Если раньше я Дельта-Кредит рекомендовал почти всем, сейчас я пожалуй от дальнейших рекомендаций воздержусь.  Это история о том, как за счет безразличия потерять лояльного амбассадора бренда за 2 контакта. Что еще нужно, помахать флагом, написать на фейсбуке, разобрать кейс о том как не надо делать онлайн-банк и реагировать на митапе по управлению продуктом? Противно.
ДельтаКредит
2019-06-28T10:48:46+03:00
Уважаемый petergromov! Благодарим Вас за то, что нашли время оставить свои замечания по качеству предоставляемого Банком сервиса и обратили наше внимание на недостатки в нашей работе. Нам жаль, что Вы столкнулись с трудностями при осуществлении оплаты по кредитному договору и хотели бы принести свои извинения. Информируем Вас о том, что ответ на Ваше обращение был подготовлен и размещен в личном кабинете. Надеемся, что в дальнейшем обслуживание в нашем Банке будет соответствовать Вашим ожиданиям. С уважением, Светлана Филиал ПАО РОСБАНК "РосбанкДом"
petergromov
2019-06-28T12:45:45+03:00
Спасибо! Проблему решили.
Зачтено

Отзывы об ипотеке банка «ДельтаКредит»

Отличная работа

Оценка 5

Хотелось бы оставить отзыв от работы с офисом Росбанк дом по ипотечной сделке от 19.06.2019 . И выразить большую благодарность Ф-ой Марине, сотруднику филиала Росбанк Дом в Санкт... Читать полностью

05.07.2019

Рефинансирование ипотеки

Оценка 5

Обратилась в Дельта Кредит за рефинансированием ипотечного кредита (сделка была 24.05.2019) на данный момент осталось максимально положительное впечатление: - удобно подавать... Читать полностью

25.05.2019

Точно лучше, чем ВТБ

Оценка 4

После подачи документов через Тинькофф на ипотеку и отрицательном решении некоторых банков, решила напрямую подать документы в Дельта.   Анкета на сайте весьма удобная, далее со... Читать полностью

15.05.2019

Оперативное и комфортное обслуживание

Оценка 5

Встреча по оформлению ипотечного кредита назначена на 13-00, началась ровно в 13-00. Системный  подход - разъяснение всех ключевых моментов, договора, инструктаж по webby... Читать полностью

19.04.2019

Благодарность Марине и всему челябинскому отделению

Оценка 5

Мы с мужем являемся давними клиентами банка Дельтакредит: в этом году мы в третий раз взяли здесь ипотеку. Кроме того, в прошлом году мы продали квартиру покупателю с ипотекой... Читать полностью

18.04.2019

Благодарность за профессиональный подход

Оценка 5

Я бы хотела поделиться своей историей получения ипотечного кредита в банке «ДельтаКредит» и выразить огромную благодарность всем сотрудникам банка, без активного, своевременного и... Читать полностью

01.04.2019

Взяла ипотеку и довольна сотрудничеством!

Оценка 5

Хочу рассказать о своем опыте заключения договора ипотечного кредитования. Через Тинькофф-банк, получила предложение на ипотеку нескольких банков. Условия Дельта-Кредита оказались... Читать полностью

13.03.2019