Ужасный банк

Добрый день! В феврале 2017 года был приобретен автомобиль, деньги соотв.взяты в банке "ПлюсБанк" - 697 тыс.руб., по 20 тыс. платить ежемесячно (№60***-ДПНА). Сначала оплачивал, но в нынешнем году сложилась тяжелая финансовая ситуация, и просто нет денежных средств, чтобы оплачивать кредит в таком размере. В мае 2019 года было направлено заказное письмо в адрес банка о предоставлении кредитных каникул. В июне направлено еще одно письмо, с просьбой о реструктуризации задолженности, либо о пересмотре суммы ежемесячного платежа в меньшую сторону. Ни на одно письмо не было получено ответа. Более того, специалисты банка звонят моим знакомым и требуют, чтобы я оплатил кредит (хотя их номеров я нигде не указывал и каким образом банк их нашел - неизвестно). Что теперь предпринять даже не представляю!!!!