Отсутствие сервиса и клиентоориентированности

Сначала не хотел писать отзыв, но столько негативных эмоций ещё не получал ни с одним банком. Всё началось с получения ипотеки, но для начала нам понадобилось оформить счёт на меня и жену на Моховой, чтобы перевести средства из других банков. Оформление 2 счётов заняло 4(!) часа! Я не мог поверить, что в такое время могут быть такие сроки. Далее надо было уточнить, поступили ли деньги на счёт при переводе. Звонишь в КЦ, затем тебя переключают куда-то, там ждёшь минут 10 и тебя скидывает. Это было и у меня и у жены неоднократно. С горем пополам, в течение нескольких дней удалось связаться, ведь рабочему человеку не очень удобно ездить на Моховую по любому вопросу, а других отделений нет. И какого было удивление, когда нам сказали, что чтобы узнать статус счёта, надо ехать в отделение! Это не дикость вообще? Учитывая повсеместное дистанционное обслуживание и удалённую идентификацию, просто узнать пришли ли деньги на счёт. Счастье было бы не полным, если бы я не стал делать досрочное частичное погашение, за которое я заплатил 6000 комиссии. Это было моё недопущение,  поскольку я не разобрался, что есть условия при которых можно погасить не уплачивая комиссию, но суть даже не в этом. Погашение было на 570 000, и я из-за неправильного своего расчёта не доплатил 50 копеек и соответственно погашение не прошло. Это тоже моя ошибка, но меня поразило отношение банка в духе "мы вам услугу оказали, деньги списаны корректно, ничего не знаем". Никаких вам уведомлений, что средств недостаточно, никаких предупреждений, просто списываем и всё. Да, во всех бедах виноват сам, но все ошибаются, и цена ошибки существенная, явно ведь человек ошибся, неужели нельзя пойти на встречу? На мой взгляд это полное отсутствие клиентоориентированности. Надеюсь мой отзыв поможет кому-то недопустить таких глупых ошибок и сделать соответствующие выводы.