Интернет-банк - есть, поддержка - есть, но всё, что вам нужно вы не получите

Являюсь клиентом Связь-банка (физическое лицо) не так давно, с мая 2019. И … видимо скоро перестану им быть … но обо всем по порядку. В банке у меня (был) открыт вклад в ЕВРО, на котором осталась мизерная сумма, которую решил перевести на счет в другой банк (а заодно и закрыть вклады/счета за ненадобностью), благо есть доступ в интернет-банк, для чего посредством данного сервиса: 1) открыл р/сч в евро, 2) перевел на него средства со вклада в евро, 3) закрыл вклад в евро, 4) открыл р/сч в рублях, 5) конвертировал (перевел) средства со счета в евро на счет в рубли  и … это всё, что мне удалось сделать в интернет-банке. А ещё хотелось бы: 1) закрыть счет в евро (система не даёт сделать это, т.к. «отсутствуют продукты для перечисления средств с закрываемого счета», остатки на котором нулевые на момент совершения попытки закрытия счета; 2) пользоваться услугами банка в соответствии с тарифами, установленными самим банком, конкретнее: тарифами банка (п. 5.2.5.1) предусмотрено отсутствие комиссии Банка за Перечисление денежных средств со счета/вклада  Клиента на счет /вклад  Клиента, открытый в  ПАО «Промсвязьбанк», однако интернет-банк не позволяет перевести средства без комиссии. Оператор саппорта 8-800… по вопросу перевода средств посоветовал перевести их как есть (т.е. с комиссией), а потом её оспорить, а с вопросом закрытия р/сч в евро обратиться в офис. Спрашивается: зачем предусмотрена возможность воспользоваться этими услугами в интернет-банке, если фактически их невозможно получить посредством данного сервиса; итог - Банк предлагает «сырой» сервис. И по поводу саппорта: до обращения на линию 8-800… написал ЛС банку ВКонтакте и обратился на линию поддержки в viber, на момент написания отзыва прошло более часа, однако обратной связи нигде не получено.