Альфа-Банк

Нелояльная лояльность от Альфа-Банка

09.08.2019 14:19
2080
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Завела карточку CashBack от Альфы. С условиями 5% кешбека на АЗС и 2,5% кешбека на рестораны при тратах от 10000 в месяц. Перевела на нее операции по этим категориям. Получалось в месяц на 10000 трат по указанным категориям, и по 4000 примерно по другим. И все было нормально, пока не поехали в путешествие и на АЗС внезапно потратили немногим больше 20000. По остальным категориям - 4340. И тут начинается прекрасное: банк начислил кешбек на обычные 10000, а на остальную сумму решил не начислять, ибо "а вдруг это злоупотребление". Причем ни уведомления, ни объяснений - ничего. Сама все увидела в истории операций. На мой запрос пересчитать ответ был таким, что банк анализировал мои расходы и решил вот так вот пересчитать кешбек. Ну что же, Альфа-Банк, в условиях конкуренции сейчас такой продукт, по которому ты тихонько пересчитываешь что-то сам, как только клиент тратит несколько больше, неинтересен. Еще отдельный момент: сколько нужно потратить по другим категориям, чат не ответил. Переводи все операции в Альфабанк и не жужжи. Нет, это неинтересно. И последнее: на мою просьбу передать кейс маркетологам чат сказал, что ничего никуда передавать не будет. Свинское такое отношение, знаете ли. Неприятное. Закрою карту. Значит, Альфа-банк, ты прекрасно обойдешься без моих операций.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-08-13T20:09:50+03:00
Спасибо за отзыв. Пожалуйста, пришлите скриншоты общения в чате нам по адресу responses@banki.ru. Эта информация нужна для принятия решения о зачёте оценки. Написать необходимо с адреса электронной почты, с которой зарегистрированы на портале, со ссылкой на отзыв. 21.08.2019 20:10 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-08-09T16:17:50+03:00
Уважаемый Клиент, согласно п.1.11 и п.1.12 [url=https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/pravila_loyal_rev_cashback.pdf ]Правил программы [/url] для пользователей карт CashBack, банк оставляет за собой право прекратить или приостановить действие карты в случае выявления банком признаков использования карты с целью злоупотребления правом на получение бонусных выплат, а именно отсутствия расходных операций по карте в категориях кроме АЗС, или если сумма расходных операциях на АЗС существенно превышает расходы в других категориях.  Также напоминаем, что не допускается использование карты в коммерческих целях, это приравнивается к злоупотреблению правилами.  В отчетном периоде (июле) доля операций в бонусных категориях по вашей карте составила 86%. В связи с этим выплата кэшбэк была ограничена. Вы можете избежать ограничений, если будете совершать покупки в большем количестве категорий.  Надеемся на ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
из 315 банка
4,64
средняя оценка
56%
решено проблем
341 619
отзыва
341 586
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
до 24.01%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
до 22%
годовых
от 123 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
до 22%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
до 21%
годовых
от 182 дн.
срок

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Отлично

Оценка 5

3 января заказал дебетовую карту альфа банка 4 января уже готовы были привести в удобное для меня время. Представитель банка был культурный вежливый объяснил все что нужно было и... Читать полностью

04.01.2025

Внесение наличных через банкомат

Оценка 4

1 января 2025 года, вносила наличные на карту, через банкомат Альфа-Банк, который находился в торговом центре, была внесена сумма 9000 рублей, двумя платежами, деньги на счет не... Читать полностью

02.01.2025

Ограничение по кэшбэку по категориям

Оценка 5

Добрый вечер! 24.12.24 в 08.50 я обратилась в онлайн-чат Альфа-банка с вопросом, есть ли ограничения по получению кэшбэка по категориям, могу ли я получить максимальный кэшбэк 5 т... Читать полностью

01.01.2025

Налог за превышении лимита дохода за участие в акциях

Оценка 5

Добрый вечер! 25.11.24 в 17.08 обратилась в онлайн-чат Альфа-банка со следующим вопросом. За игру слово в слове мне должеы были прийти 500 р ща оформление ОСАГО через приложение... Читать полностью

01.01.2025

Объяснили как я могу пригласить друга в банк

Оценка 5

30 декабря: Написал в поддержку банка чтобы узнать как пригласить друга в банк и какие при этом условия приглашения. Ответила оператор Алина и объяснила как и где я могу... Читать полностью

01.01.2025

Помогли решить вопрос с кэшбеком 100%

Оценка 5

28 декабря: Написал в онлайн поддержку банка, чтобы узнать как и когда придет 100% кэшбека со вкусно и точки. Оператор Марина объяснила что возможны задержки в отображение кэшбека... Читать полностью

01.01.2025

Возврат комиссии за перевод на карту

Оценка 5

07 декабря 2024 г. удержали комиссию за перевод на карту, с которой я не был ознакомлен. 09 декабря 2024 г. оспорил комиссию в приложении банка через удобный интерфейс(кнопка в... Читать полностью

01.01.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка