Альфа-Банк

Нелояльная лояльность от Альфа-Банка

09.08.2019 14:19
2082
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Завела карточку CashBack от Альфы. С условиями 5% кешбека на АЗС и 2,5% кешбека на рестораны при тратах от 10000 в месяц. Перевела на нее операции по этим категориям. Получалось в месяц на 10000 трат по указанным категориям, и по 4000 примерно по другим. И все было нормально, пока не поехали в путешествие и на АЗС внезапно потратили немногим больше 20000. По остальным категориям - 4340. И тут начинается прекрасное: банк начислил кешбек на обычные 10000, а на остальную сумму решил не начислять, ибо "а вдруг это злоупотребление". Причем ни уведомления, ни объяснений - ничего. Сама все увидела в истории операций. На мой запрос пересчитать ответ был таким, что банк анализировал мои расходы и решил вот так вот пересчитать кешбек. Ну что же, Альфа-Банк, в условиях конкуренции сейчас такой продукт, по которому ты тихонько пересчитываешь что-то сам, как только клиент тратит несколько больше, неинтересен. Еще отдельный момент: сколько нужно потратить по другим категориям, чат не ответил. Переводи все операции в Альфабанк и не жужжи. Нет, это неинтересно. И последнее: на мою просьбу передать кейс маркетологам чат сказал, что ничего никуда передавать не будет. Свинское такое отношение, знаете ли. Неприятное. Закрою карту. Значит, Альфа-банк, ты прекрасно обойдешься без моих операций.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-08-13T20:09:50+03:00
Спасибо за отзыв. Пожалуйста, пришлите скриншоты общения в чате нам по адресу responses@banki.ru. Эта информация нужна для принятия решения о зачёте оценки. Написать необходимо с адреса электронной почты, с которой зарегистрированы на портале, со ссылкой на отзыв. 21.08.2019 20:10 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-08-09T16:17:50+03:00
Уважаемый Клиент, согласно п.1.11 и п.1.12 [url=https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/pravila_loyal_rev_cashback.pdf ]Правил программы [/url] для пользователей карт CashBack, банк оставляет за собой право прекратить или приостановить действие карты в случае выявления банком признаков использования карты с целью злоупотребления правом на получение бонусных выплат, а именно отсутствия расходных операций по карте в категориях кроме АЗС, или если сумма расходных операциях на АЗС существенно превышает расходы в других категориях.  Также напоминаем, что не допускается использование карты в коммерческих целях, это приравнивается к злоупотреблению правилами.  В отчетном периоде (июле) доля операций в бонусных категориях по вашей карте составила 86%. В связи с этим выплата кэшбэк была ограничена. Вы можете избежать ограничений, если будете совершать покупки в большем количестве категорий.  Надеемся на ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
из 315 банка
4,50
средняя оценка
16%
решено проблем
17 220
отзыва
16 268
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 21%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
до 20.3%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
до 20.01%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
до 20.01%
годовых
от 123 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Альфа банк угощает!

Оценка 5

21 января 2025 года я приняла участие в очередной совместной акции Альфа банка и его партнера Вкусно и точка под названием Бигфест. Каждый день можно выбрать любимое блюдо из 5ти и... Читать полностью

12.02.2025

Вопрос в чат-поддержку Альфа-Банка по поводу зачисления зарплаты на карту Банка

Оценка 5

Приветствую читателей отзывов на данном сайте! Тоже хочется поделиться своей историей обращения в чат-поддержку Альфа-Банка от 6 февраля 2025 года 21:37 по МСК. Цитирую вопрос из... Читать полностью

11.02.2025

Взаимодействие в чате-поддержке Альфа-Банка с вопросом по поводу платёжного стикера

Оценка 5

Всем доброе время суток! Хочу поделиться с читателями отзывов своей историей взаимодействия с Альфа-Банком. 05 февраля 2025 года в 18:54 по МСК я обратился в чат-поддержку с... Читать полностью

11.02.2025

Разобрались с оператором с вопросом о дополнительных дебетовых картах

Оценка 5

Недавно (2 февраля 2025) обратился в чат банка в мобильном приложении с вопросом. Ситуаци: ранее выпускал несколько дебетовых виртуальных карт, хотел выпустить очередную, но не... Читать полностью

09.02.2025

Как включить авто платеж, как он работает, лимиты и условия?

Оценка 5

9 ферваля около 13:00 я написала в поддержку альфа банка, чтобы узнать "Как включить авто платеж, как он работает, лимиты и условия?". Ответил мне оператор Елизавета. Она... Читать полностью

09.02.2025

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

У меня была проблема. Когда заказывал карту от альфы, увидел на сайте акцию , что 1000 рублей вернется кешбеком, но спустя месяц пользованием карты, ничего не получил. Решил я... Читать полностью

09.02.2025

Помощь с начислением кэш бэка

Оценка 5

На январь месяц 2025 года я выбрала 4 категории кэш Бэка. Одна из них 1.5 % на все покупки. По истории операций увидела, что начисление кэш бэка идёт не на все покупки. 2 января... Читать полностью

09.02.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка