Заблокировали все деньги. Разобраться не могут

Получаю зарплату на карту этого банка. Была карта виза с подключенным овердрафтом. Закончился срок действия этой карты и банк разом списал задолжность по овердрафту и закрыл его - ок, неожиданно, ну да ладно. Далее зарплату я должен получать на карту МИР, и на ней должен быть остаток с зарплаты, после списания суммы за овердрафт. Но на этой карте появилась непонятная сумма со знаком "-".  Теперь по порядку. Была виза с балансом -26300(овердрафт), на эту карту пришли поступления 39120. Овердрафт списался и закрылся. Остаток 12820 должен был начислится на новую карту МИР, но фактически баланс на карте МИР -13646.  По этому поводу я 9 августа звонил на горячую линию и меня попросили просили пополнить карту на 19 рублей 45 копеек, затем обратиться в отделение. Вчера 12.08.19 я был в отделении ул. Конституции СССР, д. 18, Сочи, Краснодарский край, 354000, там меня попросили написать заявление, сказали что разобраться в данный момент не могут и сказали ожидать, обещали до вечера позвонить, но сегодня уже 13, а звонка так и не поступило. Уважаемый Связь-банк, подскажите как вы так считаете? и когда вы решите мою проблему? Я уже пятый день без денег! А у меня есть долговые обязательства в других банках!