Хочу оставить жалобу

Здравствуйте, меня зовут М-ва Наталья, 12 августа 2019 года мне одобрили кредит наличными через приложение хоум кредит банк , в приложении можно было вывести деньги на счёт другого банка, что я и выбрала , указала счёт своей Карты и ждала когда поступят деньги. Ранее так уже делала и проблем не было деньги поступили буквально за считанные секунды после оформления кредита . Но в этот раз прошло 5 рабочих дней, а деньги не приходят. Я пыталась дозвониться до горячей линии хоум кредит банка , но трубку никто не брал(а деньги за это снимали с моей симки). Тогда я поехала в офис банка, но там мне ничем не помогли, сказали нужно обращаться в банк куда должны поступить деньги(Сбербанк). Я приехала в Сбербанк объяснила проблему, подала паспорт, и они нашли причину почему деньги мне не пришли.оказывается 2 года назад я меняла паспорт(вышла замуж) и данные в Сбербанке не поменялись, поэтому деньги мне не поступили , т.к. указаны некорректные данные. Я понимаю что это только моя вина, но почему банк хоум кредит со мной не связался в первый же день и не сделал сразу возврат денег в банк. 16 августа 2019 года я пришла в отделение хоум кредит банк написать заявление на возврат денежных средств на мой новый счет(данные с Сбербанке я поменяла), девушка сказала ждать уведомления в приложении. 17.08.2019 мне пришло уведомление что мое обращение рассмотрено и в нем отказано, т.к. не приложены новые реквизиты куда нужно перевести деньги , хотя в заявлении я прикладывала реквизиты , я связалась с горячей линией и они подтвердили что реквизиты не были прикреплены . Я прошу разобраться с таким хамским отношением, почему работники банка могут себе позволить такое халатное отношение. На этом моя история не закончена, когда я взяла кредит 12.08.2019 мне автоматически привязали страховку в размере 51.000, я сходила 14.08.2019 в хоум кредит банк написать заявление на отказ для страховки , девушка все оформила и сказала ждать когда придёт сообщение . 16.08.2019 придя в хоум кредит банк я узнала что девушка просто напросто взяла и не отправила мое заявление на страховку! Я 16.08.2019 отправила его повторно. Я просто была в шоке, если бы я об этом не узнала, то мне пришлось бы платить эту страховку, в которой я не нуждаюсь(и заметьте сумма не маленькая). Прошу принять меры к такому безобразному отношению к своим постоянным клиентам , надеюсь деньги мне придут в ближайшее время