Карта рассрочки - 2й инцидент за месяц, когда помощь получить можно только на Банки.ру

Доброго дня! 16.07.2019 внесла на счёт сумму, превышающую размер расчетного платежа по карте рассрочки (114'300 р). В соответствии с условиями договора банк списал данную сумму в погашение существующей ссудной задолженности по карте. 17.08.2019 я обратилась в Операционный офис банка №78/09 с целью получить детализацию произведенного досрочного погашения (какие задолженности и в каком объеме были погашены). В отделении банка помочь мне не смогли сославшись на отсутствие доступа к подобной информации в отделении (т.е. напрасно было потрачено моё время и время сотрудника банка, который честно пытался мне помочь). Сотрудником банка был сделан запрос справки (7718535) с указанием на необходимые к получению сведения, однако мне была прислана совершенно не информативная выписка банка, которая содержала те же самые сведения о приходных и расходных операциях, которые я могу увидеть в мобильном приложении, и не содержала запрошенную мной информацию. То есть двумя способами, включая визит в отделение банка, мне не удалось получить информацию о том, каким образом были распределены на задолженность внесённые мной денежные средства. В связи с этим, к сожалению, я вынуждена продублировать здесь свою просьбу Банку предоставить мне информацию о том, 1) на погашение каких ссудных операций и 2) в каком размере были направлены внесённые мной денежные средства, 3) с указанием остатка задолженностей по факту произведенного погашения задолженности - также по каждой из таких операций. Хочется верить - происходящая беготня за элементарными сведениями является простым недоразумением, которое будет исчерпано. С уважением, Анастасия Г-ва.