Сотрудники не слышат клиента
21.08.2019 09:58
2486
Оценка
Отзыв проверен
Очень некомпетентная работа сотрудников отделения, нежелание изучить правила систем переводов и превышение полномочий в отношении клиентов.
Обращалась несколько раз для получения перевода Вестерн Юнион в Энергобанк, именно в этот банк обратилась, так как казалось что он должен вызывать доверие.
При получении последнего перевода (24.07.2019) сотрудники начали спорить и допрашивать кто отправил перевод, зачем и т.д., (на все вопросы ответила вежливо, кто и зачем прислал перевод, паспорт предъявила, источники доходов отправитель указал при отправке перевода, без этого бы просто не ушли деньги). Они потребовали принести документ объясняющий цели получения перевода, хотя в правилах системы довольно понятно говорится что переводы могут отправляться только для личных нужд получателя. Все мои призывы к здравому смыслу и хотя бы попытка прочитать правила системы на сайте - не возымели успеха. Со мной спорили и не слышали моих доводов, аргументируя тем, что у банка другие правила чем у Вестерна (тогда зачем банк с этой системой работает, раз их политика разная???)
В итоге мне вручили письмо согласно которого я должна «дать документ объясняющий экономический смысл получения перевода», иначе банк не может в дальнейшем выдавать мне переводы. При этом какие именно документы они расценивают в качестве этого смысла, нигде не указано, сотрудницы тоже не знают. П.с. Сумма намного меньше той, которая подлежит проверке согласно 115 ФЗ.
Таким образом банк сам борется с клиентами. Любой человек может попасть в такую ситуацию, пользуясь услугами банка стать подозреваемым основываясь на беспочвенных доводах сотрудников, от вас могут начать требовать то, что в принципе нереально предоставить.
Просто какой-то театр абсурда.
Поэтому данный банк мне не нравится, сотрудники не разобравшись в вопросе требуют того, о чём не имеют представления. Это всё отбивает любое желание в дальнейшем иметь с этим банком дела.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
Энергобанк
Под залог
23.5% — 38.59%
Полная стоимость кредита
до 100 млн.
на срок до 7 лет
Энергобанк
Экспресс-авто (новые)
24.02% — 30.12%
Полная стоимость кредита
до 100 млн.
на срок до 7 лет
Энергобанк
Автопремиум
24.52% — 29.62%
Полная стоимость кредита
до 100 млн.
на срок до 7 лет
Энергобанк
Бюджетный
25% — 31%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 7 лет
Энергобанк
Эконом-авто (новые)
25.02% — 31.13%
Полная стоимость кредита
до 100 млн.
на срок до 7 лет
Энергобанк
Экспресс-авто (подержанные)
24.02% — 30.12%
Полная стоимость кредита
до 100 млн.
на срок до 7 лет
Энергобанк
Пенсионный (с обеспечением)
25% — 32.48%
Полная стоимость кредита
до 400 000 ₽
на срок до 3 лет
Энергобанк
Эконом-авто (подержанные)
25.02% — 31.13%
Полная стоимость кредита
до 100 млн.
на срок до 7 лет
Энергобанк
Универсал-авто (новые)
26.02% — 34.16%
Полная стоимость кредита
до 100 млн.
на срок до 7 лет
Энергобанк
Универсал-авто (подержанные)
26.02% — 34.16%
Полная стоимость кредита
до 100 млн.
на срок до 7 лет
Энергобанк
Экспресс
29% — 34%
Полная стоимость кредита
до 250 000 ₽
на срок до 3 лет
Энергобанк
Автокредит Лайт (новые авто)
24.02% — 27.5%
Полная стоимость кредита
до 4 млн.
на срок до 7 лет
Энергобанк
Наличными — Акция
30% — 31%
Полная стоимость кредита
до 2.5 млн.
на срок до 7 лет
Энергобанк
Автокредит Лайт (подержанные авто)
24.02% — 27.5%
Полная стоимость кредита
до 4 млн.
на срок до 7 лет
Энергобанк
Пенсионный
29.5% — 30%
Полная стоимость кредита
до 400 000 ₽
на срок до 3 лет