Требование справок из ПНД при продаже квартиры. Отказ сотрудника работать с генеральной доверенностью

Добрый день! Прошу помочь разобраться в ситуации. Мы продаём квартиру (три собственника : я и две мои родные пожилые тёти), которая осталась в наследство от бабушки по завещанию больше года назад.  Сделка проходит через банк "Открытие"  в г. Казани. Квартира в Казани, тёти - в пригороде Казани,  я - в СПб,  моя мама - в Елабуге (4-5 часов от Казани). Чтобы не заниматься имущественными вопросами я оформила Генеральную доверенность на свою маму через нотариальную контору в г. СПб (нотариус П-к А.А).  Согласно данной доверенности, мама обладает правом распоряжаться всем моим имуществом от моего имени, открывать счета в банках и т.д. Доверенность неоднократно проверялась в различных нотариальных конторах (например, при вступлении в права наследования) и различных банках (мама счёт открывала в Сбербанке на моё имя и снимала  с него деньги). Сегодня, 31.08.19, нотариус в г. СПб подтвердил мне, что согласно этой доверенности (принесла ксерокопию) моя мама может от моего имени продавать квартиру и больше ничего не требуется "дописывать". Но сотрудник банка "Открытие" в г. Казани Артём (есть еще номер телефона сотрудника, фамилия и отчество мне не известны), ссылаясь на внутренние требования банка, отказывается принимать генеральную доверенность. Также Артём, через нашего представителя (агента недвижимости), запросил со всех собственников справки из психоневрологического и наркологического диспансеров.  У банка действительно такие строгие требования к собственникам жилья, которые проводят сделки через банк "Открытие"?  Прошу предъявить все требования к нам, собственникам квартиры в письменной форме, чтобы мы проанализировали их. На данный момент, нам проще отказаться проводить сделку через банк "Открытие", так как мои тёти, в силу возраста и здоровья, не могут бегать по диспансерам, а мне сложно каждый раз отпрашиваться с работы, получать справки, пересылать в г.Елабугу, чтобы мама, отпросилась с работы, приехала в г.Казань и передала справки Артёму и выяснила, какие еще справки нужны. Прошу, уточните, что от нас требуется.