Не знаю свои же филиалы

Через банки.ру подал заявку на потребительский кредит. Оперативно перезвонили, обсудили мой запрос. Почему-то не видели данные которые я ввёл при создании заявки,  ещё раз продиктовал. Сначала предложили страховку, получилось очень дорого, я отказался - пересчитали, цена устроила. Договорились, что я подъеду в отделение 2.09.19. Подъезжаю а у них обед, звоню в службу поддержки (договаривался я предварительно как раз на обеденное время чтобы не отпрашиваться с работы) и выясняется: в данном офисе нет кредитного отдела, для того чтобы оформить кредит надо ехать в соседний город. В общем 40 минут потерянного времени.