Обманывает клиента и компенсацию не предоставляет!

04.09.2019 17:41
2906
35
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте уважаемые читатели Народного рейтинга. Во второй раз отрицательно хочу оценить Тинькофф банк! 03.09.2019 мне позвонил сотрудник из отдела контроля качества и подтвердил жалобу о недостоверной консультации. Дело в том, что в течение прошлой недели, я позвонил, чтобы уточнить тарифы по карте *6464, в частности когда спишется плата за обслуживание по карте и будет ли оно списываться, если картой не пользоваться. Персональный менеджер, не Михаил, мой персональный менеджер, а другой, сказал, что в независимости от того используется карта или нет - деньги все равно спишут в ближайшую счёт выписку. Но этот сотрудник не увидел, что плата спишется не ближайшую выписку, а немного позже. Я, конечно, от этого в финансовом плане не пострадал, но за невнимательность сотрудников я платить за обслуживание не собираюсь! При всем том, что вышеуказанное подтвердилось - банк компенсацию предоставлять не захотел. Вот так вот они относятся к Премиум клиентам! Дальше. Вчера, после того, как сотрудник из отдела качества подтвердила поданную жалобу, она переключила меня на персонального менеджера по имени Глеб. Я задал ему вопрос насчёт компенсации за вышеуказанное, он попросил подождать меня на линии, ну я ждал некоторое время, а потом он и вовсе сказал, что ему нужно что-то узнать и что он перезвонит через 10 минут. В итоге я прождал час, пришлось звонить самому, тратить свое время на то, чтобы другому сотруднику сообщить суть вопроса. И это называется премиум обслуживанием? И за такое отношение надо платить деньги? Платить тем, кто не признает свое поражение? Ведь Банк опять займет позицию, что мы Вам дали месяц бесплатного обслуживания за предыдущее обращение, а равно это значит, что за все последующие косяки сотрудников давать больше ничего не надо! Позор Тинькофф Банк вас!
Т-Банк
Т-Банк
2019-09-04T19:58:59+03:00
Здравствуйте. Мы должным образом относимся к качеству обслуживания и непрерывно работаем над поддержанием высокого уровня, а также его улучшением. При этом от человеческого фактора никто не застрахован, что и стало причиной ошибок в обоих случаях. Проведем беседу с коллегами, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем. Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства. Сотрудник уже обсудил с Вами вариант урегулирования ситуации. Надеемся на дальнейшее взаимовыгодное и долгосрочное сотрудничество. С уважением, Тинькофф Банк.

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,01
средняя оценка
4%
решено проблем
15 053
отзывов
14 966
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с дизайном "Мир Кубиков"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с дизайном Love Is
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
есть
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Т-Банка

Очень клиентоориентировано

Оценка 5

Пользовалась кредитной картой Т-банка, по неопытности перепутала сроки льготного периода и с меня удержали комиссию 1854,62 р. Но сотрудники банка помогли мне разобраться с... Читать полностью

20.04.2025

Большое спасибо!

Оценка 5

Сделала перевод на кредитную карту другого банка в выходной день по реквизитам счета. Льготный период заканчивался в воскресенье и перевод не проходил, т.к. выходной день... Читать полностью

20.04.2025

Благодарю за понимание

Оценка 5

Здравствуйте.Благодарю Сотрудника Аделину и Тиньков Банк,что отнеслись с пониманием к моей ситуации.Ошибочно перевела себе в другой банк деньги,тут же увидела,просила не снимать... Читать полностью

20.04.2025

Банк всегда на стороне клиента

Оценка 5

Не в первый раз в силу своей невнимательности пропускаю срок действия подписок, банк правомерно списал средства за подписку, однако при обращении в банк специалисты пошли мне... Читать полностью

20.04.2025

Неизвестные списания

Оценка 4

Я связался с поддержкой Тинькова в чате приложения 19.04.2025 по поводу непонятного списания средств с моей карты, которое произошло пару дней назад по услуге "Где мои дети... Читать полностью

19.04.2025

Забыл об окончании льготного периода

Оценка 5

Не смотря на то, что я сам упустил этот момент и пропустил дату окончания льготного периода, но на другом моем счете деньги были, банк пошел на встречу и компенсировал проценты... Читать полностью

19.04.2025

Банк уже как старый добрый друг

Оценка 5

Много лет пользуюсь и дебетовой, и кредитной карты, и т-бизнесом. Решила поблагодарить за отношение к клиентам, человечность и отзывчивость. Первый раз в жизни не успела погасить... Читать полностью

19.04.2025