Сбербанк

Долгое рассмотрения моего обращения

11.09.2019 13:22
2549
Оценка
1
Отзыв проверен
21.08.2019г было отправлено обращение на рассмотрения по выписке об уплаченных процентов по ипотечному договору от 27.08.2004 года, которую мне нужно подать в налоговую инспекцию для возврата подоходного налога по уплаченным процентам, которыми мы не воспользовались в то время. В нашем местном отделения Сбербанка г.Бугуруслана Оренбургской области было предоставлена выписка по процентам только с 2006 года, а 2004 и 2005 года специалист не увидел в своей программе и поэтому подали заявку на предоставления выписки по этим двум годам  заявка № 190821-0303-584800 от 21.08.2019г Каждые четыре дня продлевается срок рассмотрения моего обращения не указывая на то причину! Я прошу не миллиард у Банка, а просто выписку по оплаченным процентам ипотечного договора...не понятно куда пропали два года из ипотечного договора и в чем проблема длительного рассмотрения. Звонила на прямую на 900 колл-центр Сбербанка обещали решить вопрос в срочном порядке до 11.09.19г Но 11.09.19г прислали смс от 900 что рассмотрение заявки  продлевается еще до 26.09.19г и так происходит от 21.08.19 года. Ужасно работает ПАО Сбербанк, никто ничего не объясняет и концов не найдешь!!!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-09-25T21:21:32+03:00
Оценку засчитываем, т.к. банк продлевал предоставление ответа несколько раз без сообщения о причине.
Сбербанк
Сбербанк
2019-09-25T06:48:31+03:00
Добрый день! Согласно п 1.1 Указания Банка России от 25.11.2009 N 2346-У документы в электронном виде в банке хранятся в течение сроков, установленных в соответствии с правилами организации государственного архивного дела (но не менее пяти лет). Также банк руководствуется «Перечнем документов со сроками хранения, образующихся в деятельности Сберегательного банка Российской Федерации и учреждений его системы» от 04.05.1995. Этот перечень согласован с Центральной экспертно-проверочной комиссией при Росархиве и предусматривает срок хранения документов не менее 5 лет. Банк не может предоставить справки по уплаченным процентам по вашему кредитному договору за период с 2004 г. по 2005 г. в связи с истечением срока хранения этой информации. Сроки рассмотрения обращений зависят от сложности ситуации. Приношу извинения за то, что вам пришлось подождать С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

24 место
из 321 банк
1,47
средняя оценка
35%
решено проблем
17 825
отзыва
17 024
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Лучший % на 7 месяцев
Сбербанк
18%
годовых
от 213 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 18%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 17.2%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счет
Сбербанк
до 16%
годовых
от 30 дн.
срок

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Ипотека сбербанк домклик последний транш

Оценка 5

я строю дом по ипотеке от сбербанка , выдаче денег траншами на каждый этап строительства , сейчас последний этап , это внутрення отделка , я уже 20 дней загружаю информацию и... Читать полностью

13.09.2024

Отличное сопровождение ипотеки

Оценка 5

Менеджер Сбербанка М-на Екатерина А. приветливая, вежливая, компетентная сотрудница отдела ипотечного кредитования. Терпеливо помогла в проведении онлайн сделки ипотечного... Читать полностью

28.08.2024

Быстро и удобно - оформление сделки с недвижимостью в ДомКлик

Оценка 5

Очень доволен, что воспользовались услугами ипотечного отдела Сбера (ДомКлик) в отделении Санкт-Петербург, Думская улица, д.1-3 - для оформления сделки с загородным объектом... Читать полностью

25.08.2024

Очень помогли, внимательные и понимающие сотрудники!

Оценка 5

Являюсь заёмщиком по ипотечному договору, по ряду объективных причин возникла необходимоть продления срока предоставления документов подтверждения целевого использования денежных... Читать полностью

07.08.2024

Отзыв об ипотеке

Оценка 5

Решили взять ипотеку, в сбере очень удобно - есть прилодение дом клик, в котором можно посмотреть и подобрать недвижимость, а также подать заявку на ипотеку не посещая офиса... Читать полностью

19.07.2024

Ипотечное кредитование

Оценка 5

Добрый день! 29 июня у меня была назначена сделка по ипотеке, в офисе банка, город Ногинск, ул 3-го Интернационала д. 113. Меня записали на сделку онлайн, через приложение. Я... Читать полностью

09.07.2024

Клиентоориентированность, быстрота, качество обслуживания

Оценка 5

Обращались в отделение банка Сбербанк в г.Екатеринбург, ул. Бориса Ельцина 3а, оформляли семейную ипотеку. хочу выразить большую благодарность сотрудникам, которые помогли нам... Читать полностью

07.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка