Творят что хотят - меняют ставку в одностороннем порядке и начисляют пени без предупреждения

Уважаемая поддержка banki.ru, помогите разобраться в ситуации и подскажите как написать жалобу на Сбербанк в центральный банк. 1) Мы с мужем оформляли ипотеку, когда оформили и оплачивали страховку нам сказали, что можно страховку оплатить один раз, по крайней мере страхование жизни. Через год Сбербанк в одностороннем порядке по договору ипотеки, увеличивает ставку до 10,5% меняя график платежей как им хочется, в итоге увеличили ежемесячный платеж, причем прилично. Я сообщала что мы будем оплачивать как указано у нас по графику по 6 848,44 ( он у нас есть на руках с печатью) и ни копейки больше. Нас заверили что после оплаты страховок все вернут как было и процент и переплачивать ничего не нужно. После того как нас вынудили заплатить страховку, оказалось что нужно оплачивать 2ю страховку.  При этом сотрудники сбербанка (Домклик) дали обещание что вернут точно такой же график как был. Мы тратим кучу времени на оплату страховок (выдавалась ошибка когда вбивали все данные карты чтобы оплатить), т.к. нормально специалисты объяснить не смогли когда их спрашивали, страховка сбербанка на их же сайте не работала, зато сработала оплата другой страховой. Но и после оплаты 2х страховок (все чеки и квитанции у нас есть) в итоге нам начислили штраф и пени, а график так и не изменили. 2) Кроме этого начисляют пеню и штрафы (по крайней мере отображаются в личном кабинете) якобы за "просроченный" платеж, но МЫ ВНОСИЛИ ВСЕГДА ЗАРАНЕЕ И ТОЧНУЮ СУММУ как у нас указано, никогда не допускали просрочки. Спрашиваем у специалиста в дом клик - он говорит, все хорошо, вы все вовремя внесли, это мол "просто так отображается в ЛК". Но нам от этого не легче, заставляют нервничать и нормально объяснить не могут или признать кривоту сайта. В общем нам так и не понятно, Когда мы обратились в чате Дом-клик нам толком специалист так и не объяснил что это за штрафы, просрочки, по сей день отображается якобы мы просрочили  "Просрочен платёж от 27 августа, [b]189,35[/b] руб.  включая неустойку [b]189,35[/b] руб. Пополнить счёт" По сей день нам не поменяли график как обещали и ближайший платеж стоит [b]7 203,38[/b] руб. с какой-то неустойкой, когда обещали вернуть 6 848,44, а последний вообще сделали 13 449,27. Так и не понятно за что и сколько было начислено пеней и когда их анулируют с нас. С таким произволом может они могу и несколько лет нам приписать лишних чтобы мы платили?.. Мы всегда допросовестно платим и не первый раз берем Ипотеку (муж уже два раза брал и выплачивал досрочно без единой заминки), но тут терпение кончилось, помогите пожалуйста нам, мы отказываемся платить что либо придуманное Сбербанком и будем платить только по графику который у нас на руках со всеми печатями, 6 848,44 в месяц, если они сделают просрочку и начнут портить кредитную историю, будем подавать жалобу в суд и центральный банк.  Вся переписка есть в ЛК ДОМ клик. И пусть пожалуйста не названивают, у меня годовалая дочка и сейчас я снова беременная, пусть пишут на e-mail, через юриста будем отвечать. Я сыта их "обслуживанием".