Незаконное списание денежных средств до отрицательного баланса

Это ужас...Добрый день! 31.07.2019г. На дебетовую карту Газпромбанка зачислили аванс в размере 8000т.р. До, на карте денежные средства отсутствовали т.е в последующем на карте стало всего 8000т.р. Вечером муж пошел в супермаркет за продуктами и когда начал рассчитываться баланс оказался отрицательным. Зашли в приложение телеканал, а там баланс в размере -23500, никаких смс уведомлений, ни в истории списание в приложении ничего нет. Начали звонить в контактный центр, ответила девушка и сказала ждать соединения с другим оператором...В итоге ни один сотрудник не оказался доступным. Затем обратились непосредственно в офис находящийся на пер. 1905г. сотрудница банка подтвердила списание неизвестной нам организации с другой области, но ничего не смогла объяснить на каком основании сняли деньги, которых даже не присутствовало на карте, кто списал и как быть, лишь сказала заблокировать карту, но минус то остаётся на карте. Ладно заблокировали. Настало время, когда решили брать ипотеку и тут на тебе, у вас не погашен долг в Газпромбанк. Муж снова отправился в банк, чтобы узнать, как так мало того, что списали имеющиеся средства, сняли несуществующие на карте в принципе, так ещё и должен их. И как быть? Может именно в этом банке я хотел взять ипотеку, а теперь в итоге должен гасить непонятный долг, оставаться с испорченной историей, которая не позволит мне взять ипотеку. Это что вообще твориться? На каком основании? Почему никто из сотрудников банка не помог разобраться? Чтобы в итоге взять ипотеку нужно заплатить долг, взять потом ещё и кредит как минимум месяца на три, ради кредитной истории...