Вернули не весь вклад

Добрый день! По факту предоставленной Вами информации, Банком проведено детальное рассмотрение изложенной ситуации, в том числе прослушаны записи телефонного разговора между Вами и сотрудником справочно – информационного центра (далее – СИЦ), в результате которого предоставленная Вами информация не нашла своего подтверждения. В ходе проведенных мероприятий установлено, что сотрудником СИЦ был задан уточняющий вопрос относительного обслуживающего Вас офиса. Вами предоставлена информация, что Ваш обслуживающий офис - дополнительный офис «На Большой Семеновской» (далее - ДО "На Большой Семеновской"). В связи с тем, что вы не прошли полную идентификацию, сотрудник СИЦ не имел возможности проверить в программном обеспечении Банка офис обслуживания счета, соответственно заявка на заказ наличных денежных средств была принята с указанных Вами данных. Обращаем Ваше внимание, что Ваш договор вклада находится на обслуживании в дополнительном офисе "Нащокинский". Согласно Правилам комплексного обслуживания физических лиц: п. 3.26. Выдача наличных денежных средств со Счета производится Банком по первому требованию Клиента. Клиент обязуется любым возможным способом за 2 (два) рабочих дня предупредить Подразделение Банка, в котором открыт Счет Клиента о желании получить в нем наличные денежные средства со Счета, если указанная сумма наличных денежных средств превысит 300 000 (триста тысяч) российских рублей/10 000 (десять тысяч) долларов США/ 10 000 (десять тысяч) Евро. В Подразделении Банка, отличном от Подразделения, в котором открыты Счета Клиента, наличные денежные средства выдаются в сумме не более 700 000 (семьсот тысяч) российских рублей (эквивалента в иностранной валюте по курсу Банка России на день операции) в один день суммарно со всех Счетов, включая суммы, выданные со Счетов банковских карт без использования карт, при этом Клиент вправе осуществить на сумму, превышающую указанную сумму, безналичный перевод либо получить наличные денежные средства в сумме, превышающей указанную сумму, в Подразделении, в котором открыт соответствующий Счет Клиента. Денежные средства Вами получены в ДО «На Большой Семеновской». Тем не менее информация, изложенная в Вашем обращении доведена до сведения руководителей, курирующих работу данных подразделений. Учитывая изложенное, Банк не имеет правовых оснований для удовлетворения предъявленных Вами требований. С уважением, ПАО МОСОБЛБАНК