Глухая стена, невозможно ничего решить

29.09.2019 22:28
1986
8
Оценка
1
Отзыв проверен
С этим банком "все хорошо", пока события идут по его сценарию, любое отклонение - решение не в пользу клиента. Неделю бьюсь в попытке без ущерба сделать полное досрочное погашение потреб.кредита, результат плачевный.. Я НЕ ВЕРЮ БАНКУ, КОТОРЫЙ 4 РАЗА ПОМЕНЯЛ СУММУ К ПОГАШЕНИЮ. Вот моя история. Получила одобрение рефинансирования в другом банке, в тот же день пришла в Почта Банк оформить полное досрочное погашение. 1) 22 сент. Клерк в отделении сказала ждать ближайшего планового платежа, а это две недели до 5 октября. Две лишние недели начисления процентов! На 22 сент. задолженность 120 697 руб согласно приложению, на 5 окт. 122 380 (1 683 рубля разницы, на секундочку). 2) 23 сент. Деньги из другого банка поступили на счет. В коллцентре советуют применить опцию Изменяю дату платежа. Но в связи с особенностями обновления систем банка, выбрать не 24, а 25 число, а после появления в приложении новой даты, накатить заявление о ПДП. Ну окей, а кто заплатит мне разницу за то, что сотрудница в отделении вовремя не предложила это?? 3) 23 сент. составляю обращение на офиц.адрес банка info@pochtabank.ru, где излагаю ряд своих вопросов и номер договора с телефоном для связи. Ответа нет по сей день, спустя неделю (!!!) 4) 24 сент .в приложении появилась строка о регистрации ПДП на сумму 121 820. 5) 25 сент. списывается 121 261. Вот вам и 4 разные суммы. Для подстраховки, помимо перевода из другого банка, я пополняла счет до максимальной суммы, которая фигурировала. Считаем: 120 697+1 683,37=122 380,37.  122 380,37-121 261,15=1 119,22. Тем не менее, в приложении высвечивался остаток на счету -597 руб. То есть, я типа еще и должна банку! Это ни что иное, как ВВЕДЕНИЕ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ. Все скрины имеются. И мне все равно на отговорки о техническом несовершенстве приложения. Входя в топ20 банков, можно позволить себе такую небрежность?! 6) 25 сент. пишу повторно на info@pochtabank.ru Аналогично, ответа нет по сей день (29.09). Звоню в коллцентр, нехотя соглашаются зарегистрировать претензию.  7) 26 сент. вдруг резко пришла смска о том, что кредит закрыт, а на сбер.счет поступила сумма 565, 31 руб. Остальное от тысячи по дороге, видимо, списали? В приложении кредит перенесен в архив, и полностью отсутствует возможность посмотреть какую-либо информацию по нему. 8 ) 29 сент. - кредит числится активным в кред.отчете БКИ. Банк не идет ни на какой контакт. МОИ ВЫВОДЫ: с Почта банком не чувствую важнейших вещей - Уважения к клиенту и Честности. Персонал просто не в состоянии оперативно обслужить всю аудиторию, которую привлек. Не комфортно с банком, который выстраивает стену.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-10-06T23:20:26+03:00
Спасибо за отзыв! Давайте подождём окончательный ответ банка.
Почта Банк
Почта Банк
2019-10-01T19:53:05+03:00
dragon-fruit, здравствуйте! По Вашему отзыву проведена проверка, позвольте прокомментировать. Клиент Банка, подписывая Кредитный договор, подтверждает факт ознакомления и согласия с Условиями и Тарифами. Банк располагает экземпляром кредитного досье по Вашему договору, в котором содержатся Ваши собственноручные подписи. Таким образом, у Банка отсутствуют основания полагать, что Вы не были проинформированы о порядке проведения процедуры досрочного погашения. В соответствии с Условиями досрочное погашение производится в дату платежа, эта же информация была донесена до Вас сотрудником в ответ на Ваш вопрос о том, почему погашение производится не в дату обращения. Кроме того, сотрудником было предложено перенести дату платежа, на что был получен отрицательный ответ. Возможно, в данной ситуации возникло какое-либо недопонимание. Что касается сумм для проведения досрочного погашения, отметим, что 22.09.2019 г. предоставлена корректная сумма, в справке же о наличии и состоянии договора указана меньшая сумма, поскольку информация в справке предоставляется на момент ее формирования, без учета процентов, которые будут начислены до даты платежа. Прокомментировать сумму, указанную в приложении, для досрочного погашения возможным не представляется, поскольку отсутствует принтскрин (при наличии такового просьба направить его на электронный адрес Банка info@pochtabank.ru со ссылкой на отзыв в теме письма). Сумма, списанная со счета в дату досрочного погашения, рассчитана с учетом изменения даты платежа. Ваших обращений от 23.09.2019 г. и 25.09.2019 г. на электронный адрес Банка info@pochtabank.ru, к сожалению, не обнаружено в папках. Информация о закрытии договора передается в Бюро кредитных историй, сроки обработки информации не могут быть прокомментированы Банком. На данный момент договору присвоен статус "Закрыт", уточнить состояние кредитной истории, вероятно, стоит уточнить позднее. С уважением, Леонид, ПАО "Почта Банк"

О банке

Народный рейтинг

30 место
2,18
средняя оценка
11%
решено проблем
1 068
отзыва
855
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах Почта Банка

Кабинет заблокирован

Оценка 4

Здравствуйте, помогите разблокировать личный кабинет. Дело в том, что 17.04 получила кредит, хотела перевести эти деньги себе в другой банк, заблокировали счет. Во второй раз... Читать полностью

21.04.2025

Почта банк не отпускает

Оценка 5

Взял pos-кредит в банке. Все закрыл, попросил менеджера закрыть счета и расторгнуть договор комплексного банковского обслуживания, отозвал обработку ПД. как результат - по... Читать полностью

27.03.2025

Кредитная история

Оценка 5

Получив кредитную историю обнаружил четыре записи с заявкой на кредит от 22.07.24, 27.08.24, 01.10.24 и 05.11.24 и все на 270000т.р Также скорей всего в эти даты поступали звонки... Читать полностью

25.03.2025

Просрочка на 1 день

Оценка 5

Обратился в контактный центр с вопросом о просроченном платеже, как он повлияет на услугу "гарантированная ставка". Ответ оператора был однозначным. При оформлении кредита... Читать полностью

23.03.2025

Звонки

Оценка 5

Месяц назад была просрочка так вот отдел взыскания банка названивал каждый день,разные номера,разные сотрудники,если сказала определенную дату так нет они требуют прям и... Читать полностью

14.03.2025

Платеж

Оценка 5

Здравствуйте. У меня висят аресты на счетах. Звонила миллион раз оператору, чтоб уточнить, мне сказали что можно вносить в обход ареста, а именно на виртуальный счёт. В итоге я... Читать полностью

11.03.2025

Блокировка

Оценка 5

Ужасный банк слов нет! Сотрудники банков обучены только выдавать кредиты, но не решать какие либо трудности. Заблокированы счета, на них лежат деньги, почта банк не умеет их... Читать полностью

11.03.2025