Глухая стена, невозможно ничего решить

29.09.2019 22:28
1984
8
Оценка
1
Отзыв проверен
С этим банком "все хорошо", пока события идут по его сценарию, любое отклонение - решение не в пользу клиента. Неделю бьюсь в попытке без ущерба сделать полное досрочное погашение потреб.кредита, результат плачевный.. Я НЕ ВЕРЮ БАНКУ, КОТОРЫЙ 4 РАЗА ПОМЕНЯЛ СУММУ К ПОГАШЕНИЮ. Вот моя история. Получила одобрение рефинансирования в другом банке, в тот же день пришла в Почта Банк оформить полное досрочное погашение. 1) 22 сент. Клерк в отделении сказала ждать ближайшего планового платежа, а это две недели до 5 октября. Две лишние недели начисления процентов! На 22 сент. задолженность 120 697 руб согласно приложению, на 5 окт. 122 380 (1 683 рубля разницы, на секундочку). 2) 23 сент. Деньги из другого банка поступили на счет. В коллцентре советуют применить опцию Изменяю дату платежа. Но в связи с особенностями обновления систем банка, выбрать не 24, а 25 число, а после появления в приложении новой даты, накатить заявление о ПДП. Ну окей, а кто заплатит мне разницу за то, что сотрудница в отделении вовремя не предложила это?? 3) 23 сент. составляю обращение на офиц.адрес банка info@pochtabank.ru, где излагаю ряд своих вопросов и номер договора с телефоном для связи. Ответа нет по сей день, спустя неделю (!!!) 4) 24 сент .в приложении появилась строка о регистрации ПДП на сумму 121 820. 5) 25 сент. списывается 121 261. Вот вам и 4 разные суммы. Для подстраховки, помимо перевода из другого банка, я пополняла счет до максимальной суммы, которая фигурировала. Считаем: 120 697+1 683,37=122 380,37.  122 380,37-121 261,15=1 119,22. Тем не менее, в приложении высвечивался остаток на счету -597 руб. То есть, я типа еще и должна банку! Это ни что иное, как ВВЕДЕНИЕ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ. Все скрины имеются. И мне все равно на отговорки о техническом несовершенстве приложения. Входя в топ20 банков, можно позволить себе такую небрежность?! 6) 25 сент. пишу повторно на info@pochtabank.ru Аналогично, ответа нет по сей день (29.09). Звоню в коллцентр, нехотя соглашаются зарегистрировать претензию.  7) 26 сент. вдруг резко пришла смска о том, что кредит закрыт, а на сбер.счет поступила сумма 565, 31 руб. Остальное от тысячи по дороге, видимо, списали? В приложении кредит перенесен в архив, и полностью отсутствует возможность посмотреть какую-либо информацию по нему. 8 ) 29 сент. - кредит числится активным в кред.отчете БКИ. Банк не идет ни на какой контакт. МОИ ВЫВОДЫ: с Почта банком не чувствую важнейших вещей - Уважения к клиенту и Честности. Персонал просто не в состоянии оперативно обслужить всю аудиторию, которую привлек. Не комфортно с банком, который выстраивает стену.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-10-06T23:20:26+03:00
Спасибо за отзыв! Давайте подождём окончательный ответ банка.
Почта Банк
Почта Банк
2019-10-01T19:53:05+03:00
dragon-fruit, здравствуйте! По Вашему отзыву проведена проверка, позвольте прокомментировать. Клиент Банка, подписывая Кредитный договор, подтверждает факт ознакомления и согласия с Условиями и Тарифами. Банк располагает экземпляром кредитного досье по Вашему договору, в котором содержатся Ваши собственноручные подписи. Таким образом, у Банка отсутствуют основания полагать, что Вы не были проинформированы о порядке проведения процедуры досрочного погашения. В соответствии с Условиями досрочное погашение производится в дату платежа, эта же информация была донесена до Вас сотрудником в ответ на Ваш вопрос о том, почему погашение производится не в дату обращения. Кроме того, сотрудником было предложено перенести дату платежа, на что был получен отрицательный ответ. Возможно, в данной ситуации возникло какое-либо недопонимание. Что касается сумм для проведения досрочного погашения, отметим, что 22.09.2019 г. предоставлена корректная сумма, в справке же о наличии и состоянии договора указана меньшая сумма, поскольку информация в справке предоставляется на момент ее формирования, без учета процентов, которые будут начислены до даты платежа. Прокомментировать сумму, указанную в приложении, для досрочного погашения возможным не представляется, поскольку отсутствует принтскрин (при наличии такового просьба направить его на электронный адрес Банка info@pochtabank.ru со ссылкой на отзыв в теме письма). Сумма, списанная со счета в дату досрочного погашения, рассчитана с учетом изменения даты платежа. Ваших обращений от 23.09.2019 г. и 25.09.2019 г. на электронный адрес Банка info@pochtabank.ru, к сожалению, не обнаружено в папках. Информация о закрытии договора передается в Бюро кредитных историй, сроки обработки информации не могут быть прокомментированы Банком. На данный момент договору присвоен статус "Закрыт", уточнить состояние кредитной истории, вероятно, стоит уточнить позднее. С уважением, Леонид, ПАО "Почта Банк"

О банке

Народный рейтинг

29 место
2,26
средняя оценка
12%
решено проблем
884
отзывов
857
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Почта Банка

Почта банк не отпускает

Оценка 5

Взял pos-кредит в банке. Все закрыл, попросил менеджера закрыть счета и расторгнуть договор комплексного банковского обслуживания, отозвал обработку ПД. как результат - по... Читать полностью

27.03.2025

Кредитная история

Оценка 5

Получив кредитную историю обнаружил четыре записи с заявкой на кредит от 22.07.24, 27.08.24, 01.10.24 и 05.11.24 и все на 270000т.р Также скорей всего в эти даты поступали звонки... Читать полностью

25.03.2025

Просрочка на 1 день

Оценка 5

Обратился в контактный центр с вопросом о просроченном платеже, как он повлияет на услугу "гарантированная ставка". Ответ оператора был однозначным. При оформлении кредита... Читать полностью

23.03.2025

Звонки

Оценка 5

Месяц назад была просрочка так вот отдел взыскания банка названивал каждый день,разные номера,разные сотрудники,если сказала определенную дату так нет они требуют прям и... Читать полностью

14.03.2025

Платеж

Оценка 5

Здравствуйте. У меня висят аресты на счетах. Звонила миллион раз оператору, чтоб уточнить, мне сказали что можно вносить в обход ареста, а именно на виртуальный счёт. В итоге я... Читать полностью

11.03.2025

Блокировка

Оценка 5

Ужасный банк слов нет! Сотрудники банков обучены только выдавать кредиты, но не решать какие либо трудности. Заблокированы счета, на них лежат деньги, почта банк не умеет их... Читать полностью

11.03.2025

Разочаровал

Оценка 5

Не первый раз беру кредит в данном банке. Всегда возвращала без просрочек и задолжностей в основном раньше срока. Сначала была приятна удивлена, быстро дали кредит и вроде с... Читать полностью

04.03.2025