Нельзя так работать, ребят, нельзя!

Уважаемый kuznetsovala94! По факту получения Вашего отзыва проведена проверка, по результатам которой установлено следующее. На дату подачи Вами документов 26.09.2019 на рефинансирование кредита предоставление дополнительных документов не требовалось. Согласно информации Центрального Банка Российской Федерации относительно законодательных изменений, вступивших в силу 01.10.2019, с 01.10.2019 банки обязаны рассчитывать показатель долговой нагрузки заемщиков (ПДН) при принятии решения о предоставлении кредита от 10 тыс. рублей (или в эквивалентной сумме в иностранной валюте) и формировать дополнительный запас капитала при кредитовании заемщиков с высоким уровнем ПДН (более 50%). ПДН рассчитывается как отношение среднемесячных платежей заемщика по всем кредитам и займам к его среднемесячному доходу, в связи с чем, в Банке изменились требования относительно пакета документов по продукту рефинансирование. В период с 01.10.2019 по 02.10.2019 сотрудником офиса были предприняты попытки связаться с Вами по телефону для запроса дополнительных документом. Однако установить с Вами контакт в указанный период не удалось. По факту информирования Вас о необходимости предоставления дополнительной справки, заявка на рефинансирование была заведена. Вместе с тем сообщаем, что предоставленная Вами информация была доведена до сведения руководителей офиса, с ответственным сотрудником проведена разъяснительная беседа. Мы сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией и приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Будем рады видеть Вас в рядах клиентов нашего Банка и постараемся сделать обслуживание удобным и комфортным для Вас. С уважением, Банк "Возрождение" (ПАО).