Банк вводит в заблуждение по программе «Прощение части долга» Не списывает проценты, по договоренности с клиентом

10.10.2019 01:03
4595
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Являюсь  клиентом банка Тинькофф более 2 х лет, в прошлом году досрочно закрыла кредитную карту с лимитом более 100.000 рублей.В 2019 году понадобились деньги и я решила вновь воспользоваться кредитной картой так как ранее меня все устраивало в условиях банка,исправно платила по карте долг и проценты более 6 месяцев после чего возникли трудности с доходами была потеря работы. Так вот банк мне начислил штраф и пени со 108.000 тысяч рублей сумму более 35.000 рублей это за 4 месяца!Т.е штрафы составили более 30.%от суммы долга что я считаю очень завышено, но вопрос даже не в этом ....Итак мойц долг на 26.09 составлял примерно 139.000 рублей Поступил звонок из банка с предложением так называемой программы прощения...где была договоренность с банком что как только я вношу 30.000 рублей банк списывает мне  эти 30.000 остаётся 109.000 и банк ещё раз спишет мне эти 30.000 и мой долг составит 79000  И эту сумму я буду гасить по 5.000 рублей ежемесячно без начисления каких либо %. В этот же день 26.09 я кладу 30.000 рублей но не на кредитную карту тинькофф а на дебетовую,так как кредит в банке тинькофф у меня один я хотела с неё сделать перевод на кредитную,но не успела банк списал в этот же день 26.500  с этой Карты в долго моей кредитной карте ,оставшиеся 3500 я перевела на кредитную,затем мне стали приходить смс о том что я должна ещё внести 26.500 что бы программа для меня заработала... На вопрос кала же ушли с Карты мои 26.500 сотрудники постоянно меняли свои доводы сначала мне говорили что не хватило просто 300 рублей их нужно довнести потом говорили что  мои деньги списали по какой то другой программе и эта программа мне не доступна...несколько дней назад мне сказали что это произошло из ща того что не хватило 20 рублей...оставила претензию но не ответа ни привета а проценты все так и продолжают начислять ...и долг мой составляет 109.000  но уже я думаю итого больше так как в Тиньков космические штрафы и пени если вы не платите... Вывод такой меня развели как лоха забрали себе эти 30000 долг остался таким же никакой программы прощения нет...сотрудники вводят в заблуждения Будьте осторожны
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-10-17T18:12:29+03:00
Спасибо за отзыв. Вы пишите: "где была договоренность с банком что как только я вношу 30.000 рублей банк списывает мне эти 30.000" — расскажите, пожалуйста, подробнее про консультацию. Какой счет для пополнения рекомендовали сотрудники?
Elena Andreeva
2019-10-18T20:58:33+03:00
Погасить задолженность можно с дебетовой карты это указано в правилах банка,после договоренности с банком,я и внесла эту сумму,ее списали мне в счёт погашения задолженности но не по программе прощения долга,что считается грубым нарушением банка,с 26.09 я звоню каждый день в банк но безуспешно сотрудники вводят в заблуждение каждый раз давая разную информацию,27.09 мне сказали что просто не хватило суммы 3500 рублей я ее внесла,говорили что вы просто внесли на дебетовую карту но ничего страшного...претензию рассматривали месяц теперь опять мне ничего не говорят сейчас 10 минут ждала ответ постоянно переключают на сотрудников,это просто безобразия я потеряла деньги время и нервы
Т-Банк
Т-Банк
2019-10-10T14:58:53+03:00
Здравствуйте. Всегда стараемся решить вопрос в пользу клиента, тем более, если есть трудности с внесением оплаты. Ваш случай не исключение. Сотрудник озвучил условия и оформил льготную программу, однако из-за внесения Вами денежных средств на дебетовую карту она автоматически не активировалась, так как часть ушла на погашение долга. Операторы делали все возможное для решения вопроса и с учетом имеющейся информации. Не нашли в консультациях рекомендации внести описанные в отзыве суммы, а также речь о другой программе. С 30.09.2019 пытаемся до Вас дозвониться в рамках оставленного Вами обращения, чтобы помочь в сложившейся ситуации и урегулировать вопрос, однако безуспешно. Отправьте, пожалуйста, актуальный номер телефона, удобную дату и время для принятия звонка на connect@tinkoff.ru со ссылкой на отзыв. С уважением, Тинькофф Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
3,78
средняя оценка
9%
решено проблем
9 993
отзывов
9 895
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с дизайном "Мир Кубиков"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с кэшбэком
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с дизайном Love Is
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 с оформлением на Банки.ру
есть
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Games
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
0 - 590 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Games
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум
до 120 дней
льготный период
590 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Т-Банка

Ошибочный платеж на кредитную карту

Оценка 5

Ошибочно через банкомат пополнил кредитную карту вместо дебетовой. По условиям кредитки, снять без комиссии нельзя, но сотрудники банка вошли в положение и перевели без % и... Читать полностью

07.03.2025

Благодарность сотруднице чата

Оценка 5

Обращался в чат для уточнения вопросов, которые возникли по кредитной карте, действию беспроцентного периода и минимальным платежам. Быстро соединили с сотрудницей чата Яной... Читать полностью

07.03.2025

Ошибочное списание

Оценка 5

 еще в начале ноября увидела в приложении Т банка предложение на 2 месяца подписки Про. Решила воспользоваться, подключила. Пробный период должен был закончится 7 января , но зайдя... Читать полностью

06.03.2025

Оперативная поддержка

Оценка 5

И** приложение незаконно снял деньги за подписку. Я не пользуюсь этим приложением, о чем я написала им в поддержку, на что мне ответили что деньги вернуть не могут. Это незаконно... Читать полностью

05.03.2025

Возврат за двойное списание оплаты подписки

Оценка 5

Дело было 21 февраля. У меня подошёл к концу период т-м премиум. Поскольку автопродление у меня везде отключено пошел вручную продлять. Ввел данные карты Тинькова, пришёл... Читать полностью

04.03.2025

Зачёт кешбека

Оценка 5

Здравствуйте, хочу оставить положительный отзыв сотруднику т-банка, и в целом банку, за решение вопроса по обращению с вопросом о компенсации расходов по кредитной карте тинькоф... Читать полностью

04.03.2025

Просто спасибо за хорошую работу

Оценка 5

Отличный банк. Уже много лет пользуюсь его услугами. Из очевидных плюсов: Быстрое реагирование в трудных вопросах, хорошая работа служьы поддержки. Отлично помогли при... Читать полностью

02.03.2025