Банк вводит в заблуждение по программе «Прощение части долга» Не списывает проценты, по договоренности с клиентом

10.10.2019 01:03
4252
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Являюсь  клиентом банка Тинькофф более 2 х лет, в прошлом году досрочно закрыла кредитную карту с лимитом более 100.000 рублей.В 2019 году понадобились деньги и я решила вновь воспользоваться кредитной картой так как ранее меня все устраивало в условиях банка,исправно платила по карте долг и проценты более 6 месяцев после чего возникли трудности с доходами была потеря работы. Так вот банк мне начислил штраф и пени со 108.000 тысяч рублей сумму более 35.000 рублей это за 4 месяца!Т.е штрафы составили более 30.%от суммы долга что я считаю очень завышено, но вопрос даже не в этом ....Итак мойц долг на 26.09 составлял примерно 139.000 рублей Поступил звонок из банка с предложением так называемой программы прощения...где была договоренность с банком что как только я вношу 30.000 рублей банк списывает мне  эти 30.000 остаётся 109.000 и банк ещё раз спишет мне эти 30.000 и мой долг составит 79000  И эту сумму я буду гасить по 5.000 рублей ежемесячно без начисления каких либо %. В этот же день 26.09 я кладу 30.000 рублей но не на кредитную карту тинькофф а на дебетовую,так как кредит в банке тинькофф у меня один я хотела с неё сделать перевод на кредитную,но не успела банк списал в этот же день 26.500  с этой Карты в долго моей кредитной карте ,оставшиеся 3500 я перевела на кредитную,затем мне стали приходить смс о том что я должна ещё внести 26.500 что бы программа для меня заработала... На вопрос кала же ушли с Карты мои 26.500 сотрудники постоянно меняли свои доводы сначала мне говорили что не хватило просто 300 рублей их нужно довнести потом говорили что  мои деньги списали по какой то другой программе и эта программа мне не доступна...несколько дней назад мне сказали что это произошло из ща того что не хватило 20 рублей...оставила претензию но не ответа ни привета а проценты все так и продолжают начислять ...и долг мой составляет 109.000  но уже я думаю итого больше так как в Тиньков космические штрафы и пени если вы не платите... Вывод такой меня развели как лоха забрали себе эти 30000 долг остался таким же никакой программы прощения нет...сотрудники вводят в заблуждения Будьте осторожны
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-10-17T18:12:29+03:00
Спасибо за отзыв. Вы пишите: "где была договоренность с банком что как только я вношу 30.000 рублей банк списывает мне эти 30.000" — расскажите, пожалуйста, подробнее про консультацию. Какой счет для пополнения рекомендовали сотрудники?
Elena Andreeva
2019-10-18T20:58:33+03:00
Погасить задолженность можно с дебетовой карты это указано в правилах банка,после договоренности с банком,я и внесла эту сумму,ее списали мне в счёт погашения задолженности но не по программе прощения долга,что считается грубым нарушением банка,с 26.09 я звоню каждый день в банк но безуспешно сотрудники вводят в заблуждение каждый раз давая разную информацию,27.09 мне сказали что просто не хватило суммы 3500 рублей я ее внесла,говорили что вы просто внесли на дебетовую карту но ничего страшного...претензию рассматривали месяц теперь опять мне ничего не говорят сейчас 10 минут ждала ответ постоянно переключают на сотрудников,это просто безобразия я потеряла деньги время и нервы
Т-Банк
Т-Банк
2019-10-10T14:58:53+03:00
Здравствуйте. Всегда стараемся решить вопрос в пользу клиента, тем более, если есть трудности с внесением оплаты. Ваш случай не исключение. Сотрудник озвучил условия и оформил льготную программу, однако из-за внесения Вами денежных средств на дебетовую карту она автоматически не активировалась, так как часть ушла на погашение долга. Операторы делали все возможное для решения вопроса и с учетом имеющейся информации. Не нашли в консультациях рекомендации внести описанные в отзыве суммы, а также речь о другой программе. С 30.09.2019 пытаемся до Вас дозвониться в рамках оставленного Вами обращения, чтобы помочь в сложившейся ситуации и урегулировать вопрос, однако безуспешно. Отправьте, пожалуйста, актуальный номер телефона, удобную дату и время для принятия звонка на connect@tinkoff.ru со ссылкой на отзыв. С уважением, Тинькофф Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,69
средняя оценка
15%
решено проблем
93 499
отзыва
93 231
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Т-Банка

Отличный банк для всех нужд!

Оценка 5

Владею услугами Т-банка уже около 4-ех лет, за это время не разу не подвели. Пользовался так же вкладами, кредитом. Поддержка всегда готова помочь с любыми вопросом, множество... Читать полностью

15.12.2024

Выражаю большую благодарность оператору онлайн поддержке Надежде за помощь

Оценка 5

Я обратился за помощью в онлайн поддержку 02.12.2024 в 17:24 по поводу списания с моего счёта по кредитке денежных средств в размере 399 р,деньги списал Яндекс,услугу я не... Читать полностью

15.12.2024

Кредитная карта Platinum

Оценка 5

Здравствуйте! У меня возникла проблема по оплате проезда кредитной картой Т-банка Platinum, я обратился в чат поддержку, мне ответили, что карта могла попасть в стоп лист... Читать полностью

15.12.2024

Вошли в положение

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поделиться личным опытом, целый месяц переводил средства с кредитной карты в стороннюю организацию, переводы были обязательными, через пару дней увидел , что с... Читать полностью

15.12.2024

Оперативно решили ситуацию

Оценка 5

Я клиент Т-Банка уже несколько лет. Очень удобное и комфортное обслуживание. Всегда оперативное решение вопросов. Что касается продуктов банка, и обслуживания - вопросы никогда не... Читать полностью

15.12.2024

Кредитная карта Platinum

Оценка 5

Здравствуйте! По кредитной карте Platinum у меня возникли сложности по оплате минимального платежа и выполнением по условиям беспроцентного периода. Я написал в чат поддержку с... Читать полностью

15.12.2024

Возврат удержанной комиссии

Оценка 5

Проверял все операции по своей кредитной карте, обнаружил два непонятных удержания банком. Написал в поддержку 25.11, сами удержания проведены в июне-июле. Не с первого раза, но... Читать полностью

14.12.2024