Невыполнение обязанностей по моему заявлению о закрытии счета и карт

15.10.2019 15:16
1632
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
У меня была ипотека и был открыт счет (в филиале г.Красногорск МО, ул. Ленина, 38Б), ипотека погашена в 2018 г.. На руках была одна карта (золотая). Вторую (серебряную) заказывала как дубликат (т.к. не могла найти первую, обратилась в филиал г.Красногорска МО, Красногорский бул., 11), но она не потребовалась и я ее даже не забирала из банка. В связи со сменой места жительства, 05.04.19г. обратилась с заявлением о расторжении всех взаимоотношений с банком Возрождение и закрытии счетов и карт в Филиал г. Чехова МО, ул. Чехова, 22. Меня уверили, что направят мое заявление в Красногорский Филиал и больше ничего я не должна. Однако, в мае 2019г. я получила уведомление о необходимости оплатить комиссию за пользование картой. Т.к. карту изъяли и уничтожили при мне 05.04.19 г., я потратила время, приехала в банк, и оплатила сбор через кассу банка, меня снова уверили, что в Красногорск мои документы отправлены. 12.10.19 г. и 14.10.19 г. я звонила на горячую линию банка Возрождение, и мне сообщили, что до сих пор счет не закрыт и карты тоже. 14.10.19 г. общалась с сотрудником Красногорского Филиала, там подтвердили, что счет и карты не закрыты, с Чеховского Филиала мое заявление  не присылали.   Какой именно Филиал банка Возрождение недобросовестно выполняет свои должностные обязанности мне непонятно. Прошу разобраться!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-10-22T15:33:37+03:00
Спасибо за отзыв. Пока мы ожидаем ответа банка, пришлите, пожалуйста, сканы имеющихся документов о закрытии карт или карточных счетов на наш адрес responses@banki.ru.
Возрождение
Возрождение
2019-10-24T10:04:23+03:00
Уважаемый Elena.Morozova! По факту получения Вашего обращения проведена проверка по результатам которой Банком незамедлительно были предприняты действия по закрытию счета банковской карты. По состоянию на 23.10.2019 счет закрыт. С ответственными сотрудниками проведена разъяснительная беседа о недопущении подобных ситуаций в дальнейшем, а также информация доведена до сведения руководителей офисов. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Будем Вам признательны, если Вы оцените качество проведенной по отзыву работы в комментариях к отзыву. С уважением, Банк «Возрождение» (ПАО).
Elena.Morozova
2019-10-25T11:52:36+03:00
Выражаю свою благодарность Татановой Ольге (Красногорский филиал банка Возрождение): за внимательность, доброжелательность, компетентность, профессионализм, оперативное и быстрое решение проблемы, все время была со мной на связи. Огромное спасибо! Хочу пожелать ей успехов, процветания и карьерного роста!
Зачтено

Отзывы о продуктах Банка «Возрождение»

Приложение сбоит

Оценка 4

Из продуктов банковских пользовался раньше только дебетовой картой. Операции по ней все провожу в приложении для айфона. Оно довольно удобное, все в принципе устраивает. Вклад... Читать полностью

07.12.2019

Мобильный банк и сервис — всем пример

Оценка 5

Услугами банка “Возрождение” пользуюсь уже давно: здесь открыта зарплатная карта и здесь же с женой платим кредит. Я хотел сказать спасибо за удобное мобильное приложение и службу... Читать полностью

29.11.2019

Помогли с приложением

Оценка 5

Хочу рассказать историю своего обращения в банк по адресу Невская, 11 (Волгоград). Удобно, что в городе сразу несколько отделений, и все чистенькие, светлые, приятно зайти. Истек... Читать полностью

24.11.2019

Мониторят отзывы и решают проблемы

Оценка 4

Сменила номер и в тот же день я подала заявку, чтобы по карте и оповещения о кредите приходили на новый телефон. Оператор сказала, что это дело нескольких часов, но и к вечеру... Читать полностью

10.08.2019

Возрождением впечатлен по большей части из-за современного обслуживания

Оценка 4

Открыл здесь счет в январе нынешнего года, город Наро-Фоминск. В конце февраля пришел запрос на идентификацию и документы для проверки, счет был заблокирован. В этот момент я был в... Читать полностью

01.06.2019

Хочу поделиться впечатлениями о работе банка «Возрождение»

Оценка 5

Я являюсь зарплатным клиентом банка и кроме получения на карту аванса и зарплаты особо с работой банка не сталкивался. Но недавно нужной суммы на крупные покупки у нас под рукой не... Читать полностью

22.05.2019

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Третий год выплачиваю кредит по ипотеке в банке Возрождение.  Плюс у меня есть там небольшой кредит, оформляла на покупку техники. Обычно стараюсь вносить деньги через кассу или в... Читать полностью

30.11.2018