Кредит под залог недвижимости от банка "Тинькофф"

15.10.2019 18:36

2688

Оценка

Отзыв проверен

Здравствуйте! Мною была подана заявка на оформление кредита под залог недвижимости на сумму 600 000 руб. 19.10.19 Банк одобрил кредит Одобрили сумму больше 1 млн. К этому вопросов нет, меня все устроило. При назначение встречи попросил отключить страхование жизни и потери работы. 20.10.19 В личном кабинете появляется продукт кредит с суммой ежемесячного платежа со включенной страховкой До 05.10.19 Не однозначно сообщал банку что отказываюсь от страховки, банк изменил ежемесячный платеж в личном кабинете (отключил страховку 1800 в месяц) 05.10.19 Встретился с представителем банка. В конверте график платежей с платежам с условиями включенной страховкой. высказал свое недовольство. Подписал документы. Указал что отказываюсь от страховки. Представитель уверил что в конце дня будет доступна первая сумма 06.10.19 Первая сумма так недоступна, звонит представитель просить переподписать документы. Ок. Встречаемся подписываем заново. 07.10.19 Сумма так же недоступна. Звоню в кол центр. Говорят технические проблемы. Сумма будет доступна вечером. В этот же день Вечером звонит банк говорит нужно переподписать документы просьбы назначить встречу. Сумма будет доступна после встречи 09.10.19. ОК. 08.10.19 Встречаемся с представителем подписываем документы. После встречи денежные средства не доступны. 09.10.19 Звоню в банк по поводу первой суммы, говорят технические проблемы ожидайте решения. Днем сумма все таки стала доступна. Аллилуя!!!! 10.10.19 Пишу в чат банку с просьбой предоставить номер заявления в россреестр. Номер не предоставляют. Сообщают что документы направлены 09.10.19. 11,12,13,14 Запрашиваю номер. номер не предоставлют ссылаются на технические проблемы 14.10.19 Звонить представитель просит предоставить доп документ. ТИНЬКОФ!!!!! Зачем вам документ если вы подали уже документы в россреестр!!!! ОК. Высылаю документ вечером 15.10.19 Запрашиваю номер. номер не предоставлют ссылаются на технические проблемы. Днем звонок от представителя. Сообщают что документы поданы 15.10.19 сообщаю номер заявки. - Это хамское отношение банка к клиенту. 1. - Нарушение договора!: после подписание документов, информация в россреестр должна быть предоставлена на следующий рабочий день, а это 09.10.19!!!! 2. Дезинформация клиента- Тинькофф зачем дезинформировать клиента ложной информацией !!!???? Итог месяц с дня подачи заявление. Кредит полностью не получен и не по вине Росреестра а из за некомпетентности сотрудников банка

Т-Банк

2019-10-17T15:23:06+03:00

Здравствуйте. Детально разобрали ситуацию, давайте восстановим хронологию. В Вашей заявке было два участника, Вы и залогодатель. С Вами провели встречу 05.10.2019, но сотрудник допустил ошибку в подписании документов. 06.10.2019 представитель обнаружил, что один из документов банка остался у Вас на руках и приехал забрать его. Для выдачи первой суммы нам необходим полный комплект документов, в том числе и от залогодателя. 08.10.2019 мы провели встречу с залогодателем, проверили документы, а 09.10.2019 выдали первую сумму. В договоре нет информации о сроках подачи банком документов в Росреестр, он может передать информацию в любое время по своему усмотрению. При этом мы всегда стараемся сделать это как можно быстрее, как правило, на следующий рабочий день после получения документов. В Вашем случае по техническим причинам 09.10.2019 отправить не смогли, сделали это 15.10.2019. На протяжении всего периода коллеги занимались Вашим вопросом, обращения регистрировали, пытались помочь, ошибок в их работе не было. Что касается страхования, при консультации 20.09.2019 сотрудник сообщил об обязательном и дополнительном страховании имущества, рассказал, что дополнительное подключается по желанию и от него можно отказаться. Также по кредиту предусмотрена дополнительная услуга «Страхование жизни», о ее наличии Вы в разговоре не уточняли, тем не менее отказались от нее на встрече с представителем. Работу с сотрудниками проведем, чтобы исключить подобное в будущем. Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства. С уважением, Тинькофф Банк.

О банке

Народный рейтинг

5 место

из 314 банка

4,02

средняя оценка

решено проблем

15 267

отзыва

15 167

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Отзывы о кредитах Т-Банка

Лучший банк и лучшая служба поддержки

Лучший банк, решающий вопросы

Благодарность Т-Банку

Хороший сотрудник

Справки предоставили

Вернули денежные средства

Хорошее обслуживание

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру