Потеряли два миллиона и не признаются

Сразу скажу, пользуюсь Тинькофф с 2007 года, банк классный и в основном все прекрасно. Но удивительно косячный сервис Тинькофф-инвестиции, в который я вписался на волне позитива от сервиса банка, это трэш и ужас.  Сначала Тинькофф просто продавал интерфейс, а договор был с БКС. Ок, нет вопросов. Потом Тинькофф сделал свою лицензию, и стал активно зазывать перейти от БКС к ним. Рынки как раз припали, и поскольку способ перехода был предложен только «продайте бумаги и переведите деньги к нам», разумеется я не стал фиксировать убытки. «Депозитарный перевод», говорю, - не? Нет, не умеют. Ну ок, продолжаю сидеть на БКС. И тут банк оповещает: мы отключаем БКС, но вы можете сделать депозитарный перевод к нам. С восемнадцатого письма (почему то надо писать на специальный адрес, в чате ничего не знают, отправляют туда) получаю ответы на все вопросы и шаблоны поручений. Ну наконец-то, заполняю все поручения. В инструкции черным по белому написано: 14-30 календарных дней. Ок. Переспрашиваю, точно не больше месяца? - Точно.  Ну и что вы думаете? Прошло 29 дней, ни ответа, ни привета. Впереди выходные, то есть в понедельник 31 день. Пишу - ау, где все бумаги. На два миллиона. Ноль эмоций. Да, забыл сказать, с этого специального адреса отвечают только если пожаловаться в чат.  Я один раз неделю просто ждал, не отвечают. Жалуешься в чат - тут же через 5 минут ответ. В общем опять пишу чат, мол, никто не отвечает. Через 5 минут на почту приходит ответ «мы запросили информацию у специалистов, как узнаем, сообщим». Хочется, спросить: это что вообще происходит? Почему не выдержан срок 30 дней? Почему я не могу получить вообще никакой информации? Почему чтобы получить ответ, я должен предпринимать сверхусилия и тратить на это кучу времени. Вы что, первый раз делаете депозитарный перевод? Тогда зачем вы вводите в заблуждение клиента, что у вас это работает и занимает не больше месяца? Знал бы, остался в БКС и все.  Ну и самый главный вопрос. Где блин мои бумаги? Какого черта я все еще не вижу их в приложении вместе со входными ценами? Если у вас что-то сломалось и пошло не так, вам не пришло в голову написать письмо или позвонить и обьяснить: «у нас тут косяк, нам нужна еще неделя, чтобы все исправить, мы рвем на себе волосы, вот вам мини-плюшка, потерпите пожалуйста». И все, нет вопросов. Но вы геройски молчите, а когда клиент задает вопрос, просто сливаетесь или пишите отписки. Повторюсь, как банк меня Тинькофф вполне устраивает, не без мелких недочетов, но во всяком случае стараются, отношение к клиенту точно лучше, чем во всех остальных банках, где я обслуживался (их было штук 10-15, могу сравнить). Но ребята, вам надо что-то делать с брокерской компанией, им как будто забыли рассказать, что вы делаете сервис для клиентов и ради клиентов.