Халатность и безответственность - ВТБ!

22.10.2019 11:31
1752
14
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте! Уже в течение нескольких месяцев я не могу разрешить вопрос с исправлением ошибки сотрудниками этого банка. Речь идет о наследственном деле. Мой нотариус послала в ВТБ запрос о состоянии счетов и вкладов моего умершего отца, запрос от 29 апреля 2019 года. Ответ на запрос пришел через 4!!! месяца (исходящая дата ответа из банка 21 августа 2019) В общем, уже по этому видно, как банк уважает своих клиентов. Но это еще не все. Ответ пришел с уважительной подписью Главного специалиста по работе с запросами иных федеральных органов исполнительной власти и клиентов некой гражданки А.В.Б-ой. (позже я узнала, что Анна Вячеславовна) Исполнителем данного запроса являлась еще одна доблестная сотрудница _ Ф-ова Анна Петровна. И казалось бы, как здорово, можно оформлять нотариальное свидетельство, если бы не одно НО...  Видимо, у гражданки Ф-ой и Б-ой так много дел, что они не читают полностью документы, ни после их производства, ни до их подписи, ни даже до их отправки. Действительно, процесс налажен настолько, что  Ф-ова меняет в бланке только первую строчку с фамилией умершего (в то время как ВНУТРИ ПО ТЕКСТУ ОСТАВЛЯЕТ ФАМИЛИЮ ИЗ ДРУГОГО ФАЙЛА или просто неизвестно почему вписывает в бланк о счетах моего отца фамилию совершенно незнакомого человека),  а мадам Б-ова - чего проще! - только шлепает печати. Ответ на запрос готов и отсылается нотариусу. В итоге мы имеем,  1. 4 месяца ожидания ответа на первичный запрос 2. ответ на запрос пришел с ошибкой в именах владельцев счетов 3. нотариус вынуждена делать запросы-уточнения (ответа пока нет), ответа естественно еще нет - втб так быстро не работает 4. телефоны исполнителя, указанные в бланке не отвечают в течение 2 месяцев, колцентр не может соединить ни с Ф-ой ни с Б-ой. Один из сотрудников кол-цен тра предложил такой вариант: а вы узнайте, куда нотариус писал, туда и обращайтесь. 5. никто из наследников не может оформить наследство, оставленное умершим в этом банке 6. как следствие, банк использует деньги вкладчиков и наследников, крутит их и не спешит отдавать, пользуясь халатностью и безответственностью своих сотрудников. Пользуюсь этим рейтингом для того, чтобы наконец продвинуть решение моего вопроса с наследством в этом халатном банке, а также чтобы проинформировать всех о непрофессиональном подходе сотрудников вышеобозначенного подразделения, начиная с руководителя, ну а о мелких сотрудниках и говорить не приходится.
ВТБ
ВТБ
2019-10-23T10:11:43+03:00
Здравствуйте! В настоящее время Банк рассматривает изложенную в Вашем отзыве ситуацию в рамках жалобы. Как только обращение будет рассмотрено, Вас обязательно оповестят. Со своей стороны мы постараемся оказать максимальное содействие в скорейшем рассмотрении обращения. Просим Вас дождаться ответа Банка. Приносим извинения за неудобства и надеемся на понимание. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

19 место
1,81
средняя оценка
37%
решено проблем
28 300
отзыва
27 908
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах ВТБ

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность персональному менеджеру ОО"Ленина,78" Малиновской Инне за индивидуальный подход и качественную работу. Обратилась в офис для досрочного расторжения... Читать полностью

17.12.2024

Спасибо за помощь

Оценка 5

Профессионально и доходчиво всё сделано, удалённо помогли открыть вклады с учётом наших условий.   Не могли сами разобраться в мобильном банке, как открыть новый вклад по выгодным... Читать полностью

16.12.2024

Сотрудница банка грамотно проконсультировала

Оценка 5

Сегодня 15.12.2024 года в 18:25 час. я решила открыть вклад, сняв нужную сумму с накопительного счета, но у меня на счете накопились хорошие проценты и я не знала как поступить... Читать полностью

15.12.2024

Консультация по накопительному счету

Оценка 5

Сотрудник Екатерина с табельным номером 70198774 отлично проконсультировала меня по накопительному счету, вежливо отвечала на все мои многочисленные вопросы. Открыла накопительный... Читать полностью

13.12.2024

Спасибо за приятную беседу и качественное обслуживание!

Оценка 5

Благодарю старшего специалиста Владимира (табельный номер 70186302) за превосходную и профессиональную консультацию. Он внимательно выслушал мой вопрос, объяснил все детали по... Читать полностью

13.12.2024

Обслуживание ВТБ

Оценка 5

Обратился в отделение на улице Енисейская 11 для открытия счета. Вежливый персонал доходчиво объяснил всю информацию по вкладу, мобильному приложению и программах кэшбэка... Читать полностью

11.12.2024

Отзыв

Оценка 5

Обратилась в чат банка 27 сентября 2024 года в 10 часов 20 минут сразу по двум вопросам, касающимся накопления денежных средств, как на накопительных счетах, так и на вкладах... Читать полностью

08.12.2024