Два канала общения - две разные реальности

Заказал дебетовую карту через сайт банка. Карта пришла в отделение, пришла смс, в содержании которой было предложено узнать на 8800 о времени работы единственного офиса в городе. Все чин-чином. Быстро изготовили, доставили и оповестили. Узнал график на 8800. Долго добирался (цетр, пробки...), зашел в 17.15 в отделение - девочки огорошили, что карты выдаются до 17.00! Как так, ведь работаете до 19.00 - и ГЛ так сказала. Нет - регламентс.... Отдать должное руководителю офиса (к сожалению, не знаю как звать-величать), конфликтную ситуацию закрыла в зародыше - предложила доставить карту в пределах города. И, хочу отдельно поблагодарить девушку Елизавету, которая карту эту привезла и сопроводила все оформительские процедуры до логического конца. Приятно, что есть индивидуальный подход к клиенту. Спасибо специалистам отделения в Екатеринбурге. Балл снят за то, что банк не сообщил об особенностях выдачи карт в отдельно-взятом отделении.