Низкий уровень клиентоориентированности

31.10.2019 12:17
3505
Оценка
2
Отзыв проверен
В Июле 2017 года открыл ИП и заключил с ПСБ договор РКО и эквайринга.  Все было хорошо, к обслуживанию не было никаких претензий.  6 июля 2018 г было ликвидировано ИП. На волне забот о бизнесе совершенно забыл сдать эквайринговый аппарат и расторгнуть договор.  В сентябре 2019 года поступил звонок от ПСБ с вопросом буду ли я дальше пользовться эквайрингом, на что я ответил отрицательно и на следующий день сдал эквайринговый аппарат в офис. Девушка оператор в офисе сказала, что случай сложный и перезвонит мне, когда разберется.  В начале октября мне позвонили и спросили когда я смогу подойти. Я также подошел на следующий день и заполнил акт приема передачи эквайрингово аппарата. Замечу, что сдал я аппарат в сентябре, акт оформили 10 октября.  Оказалось, что в картотеке у меня остался долг - почти 22 тысячи рублей за обслуживание счета и штрафы за отсутствие оборота по эквайрингу. Я спросил можно ли погасить частями, на что был отрицательный ответ. Сегодня, 31.10 я внес в кассу банка требуемую сумму и закрыл счет. В офисе банка оператор общался корректно, вежливо. К этому претензий нет. Претензия в следующем:  Почему более года с момента ликвидации ИП и нулевых оборотов эквайринга банк не заинтересовался этой ситуацией? Ведь с момента ликвидации я не мог бы пользоваться услугами банка по закону. Правомерно ли с меня удержали все штрафы и комиссии? Почему я сдал эквайринговый аппарат еще в сентябре, но акт был оформлен в октябре и мне пришлось оплатить и этот месяц?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-11-07T11:03:57+03:00
Спасибо за отзыв! Оценка зачтена, если банк решил вашу проблему, воспользуйтесь кнопкой "Решение проблемы".
ПСБ
ПСБ
2019-11-06T10:00:13+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение и в дополнение хотим сообщить следующее. Условия комиссии за несоблюдение обязательств по обороту оговорены тарифами, являющимися неотъемлемой частью заключенного между нами договора. Отметим, что банк получает информацию о прекращении коммерческой деятельности Клиента только от него самого. К сожалению, до момента возврата оборудования и оформления необходимых документов, договор эквайринга продолжает действовать. Обращаем внимание, что для рассмотрения вопроса возмещения комиссии за октябрь 2019 года, рекомендуем обратиться в обслуживавший Вас офис банка. С уважением, Промсвязьбанк

О банке

Народный рейтинг

22 место
2,32
средняя оценка
6%
решено проблем
2 120
отзыва
1 893
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об РКО ПСБ

Работа сотрудника банка

Оценка 5

Рада поделиться отзывом о работе сотрудника ПСБ П-ой Е. В. в г. Донецке на проспекте Титова.  Отрывали счёт для региональной общественной организации. Сотрудник помогла с... Читать полностью

23.04.2025

Открытие расчетного счета

Оценка 5

Добрый день, 21 августа мне позвонил менеджер банка ПСБ Е-ов Алексей, очень понравилось с общение, смог грамотно и четко ответить на все мои вопросы, поэтому уже в пятницу я... Читать полностью

28.08.2024

Благодарю ПСБ и сотруднику Евгению

Оценка 5

Добрый день. Ранее работал с другим банком, но сейчас перевёл свой бизнес на РКО от ПСБ. Началось наше сотрудничество со знакомства с менеджером К-ым Евгением. По телефону... Читать полностью

09.04.2024

Лояльность на высоте!

Оценка 5

Добрый день. В очередной раз хочу выразить благодарность самому банку и, в частности, моему новому персональному менеджеру К-ву Владиславу С., который сумел оперативно решить мой... Читать полностью

01.04.2024

Обслуживание

Оценка 5

Хочу оставить отзыв, т.к. ситуация была нестандартная у нас. Согласно тарифов на обслуживание по нашей ошибке сняли РКО, причем существенную сумму. Сотрудники банка оказались очень... Читать полностью

28.03.2024

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Посещал офис на проспекте мира. Открывал расчетный счет для юридического лица. Был поражен профессионализмом, опытом, оперативностью, вежливастью, любезностью замечательного... Читать полностью

19.03.2024

Выражаю благодарность банку ПСБ

Оценка 5

Что хочу сказать о банке ПСБ - отличный банк, выгодный эквайринг для ИП. Хороший индивидуальный подход к каждому клиенту, всегда на связи, есть хорошие бонусы от банка, если... Читать полностью

08.02.2024