Не могут закрыть вклад!

Казалось бы процедура закрытия вклада-не мудрёный вопрос.Но нет.23.10.2019 у меня окончился срок вклада. Я обратилась в отделение банка на Московском проспекте 189А. Мы с сотрудником Самвелом закрыли вклад, сняли часть суммы и открыли новый вклад. Он уверил меня что если что-я смогу закрыть вклад сама через мобильное приложение. 24.10 мне понадобилось закрыть вклад-через мобильное приложение,интернет банк выходила  техническая ошибка. Я общалась с кучей сотрудников в онлайн чате,никто не мог объяснить причину возникновения ошибки. В итоге было составлено обращение,ответ в течение 5 дней. Ладно, пока терпит. 27.10 мне звонит  Ирина. представитель банка, и просит попробовать вновь.Так как была занята попросила перезвонить через 2 часа, но мне так и не перезвонили, я попробовала закрыть-опять ошибка.Вечером в онлайн чате мне сообщили что информации об исходящих звонках в мой адрес у них нет.Кто мне звонил? 29.10 поступил ответ на мое обращение-техническая ошибка,обратитесь в банк: 5 дней я ждала очевидного??я надеялась ошибку исправят! 31.10.2019 отстояв в очереди почти час я попала к специалисту опять же на Московском проспекте 189А. Сотрудник мой вклад закрыть также не смогла,сославшись на техническую ошибку. Составила новое обращение,ответ в течение суток, меня вызовут для закрытия вклада. И мне нет смысла обращаться в другие отделения так как проблема будет везде. Вчера вечером я написала в онлайн чате уточнить статус моего обращения, но нового обращения не было обнаружено! Вчера вечером и сегодня я общалась с разными сотрудниками и все что они могли сказать-обратитесь в отделение банка.несмотря на то что я уже обращалась в банк и мне не помогли!я не могу получить свои же деньги!Опять сделали обращение,сказали обратиться в любое отделение банка И что оказывается у них ограничение по досрочному закрытию вклада в личном кабинете. О каком тогда исправлении технической ошибки было первое обращение??