Не возвращают вклад

Банк не возврашает вклад, нарушая условия договора. 31.10.2019 я обратилась кол-центр банка с запросом на консультацию по процедуре закрытия вклада. Сотруднику были заданы вопросы: 1. Могу ли я закрыть вклад в выходной день в отделении на Бауманской, где вклад и был открыт.  Сотрудник ответил, что данное отделение не работает в выходные и ближайшее отделение, работающее в выходные - Красные ворота (Орликов переулок). Я согласилась, что мне подходит это отделение. Следующий вопрос был: 2. Нужно ли мне заказывать  заранее сумму более 100 тыс.руб. Сотрудник ответил, что да, сейчас я вас переключу на другого сотрудника. Куда именно меня переключили - на сотрудника отделения на Красных воротах или на другого сотрудника кол-центра, сказать не могу.  Этому сотруднику я озвучила сумму депозита, которую собиралась забрать, сотрудник сказала, что ок, сумма будет в отделении 2.11.2019  3. Далее я задала вопрос, нужно ли мне 31.10.2019 закрыть вклад самой в интернет-банке, или можно просто приехать в отделение 2.11.2019 и там все закроют и добавила, что изначально вклад был открыт в другом отделении. Сотрудник ответил, что мне сейчас ничего делать не нужно, в отделении сами все сделают.  2 11 2019 я лично обратилась в отделение на Красных воротах, сообщив, что мне нужно закрыть вклад, деньги под который были зарезервированы. Операционист отделения Красные ворота не смогла закрыть вклад. С ее слов, система не позволяет закрывать вклады в выходные. В мобильном приложении вклад также закрыть не удалось - пришла смс "отказано". По моей просьбе операционист попыталась связаться с начальником отделения Вячеславом, который в выходные не работает, для решения проблемы. Но Вячеслав трубку неоднократно не взял. В итоге, я потеряла время на поездку в банк и сорвала свою сделку, для которой мне нужны были денежные средства. Кто именно меня некорректно проконсультровал кол-центр или сотрудник отделения, сказать не могу.  Планирую обратиться в Роспотреьнадзор, так как ошибки сотрудников банка привели к моим финансовым потерям от несостоявшейся сделки, в то время как мои обязательства все были выполнены. Нужную сумму вклада я заказала заранее за один рабочий день, всю информацию сотрудникам предоставила, за вкладом приехала в оговоренное заранее отделение и день. И сотрудничайте с банками, которые умеют и хотят работать.