Плохо работает колл-центр

Выражаю свое искреннее негодование по поводу качества работы операторов колл-центра банка Энергомашбанк. Разговор, к сожалению, не записала, но могу назвать имя оператора - П-ко Н. Просила помочь узнать сумму, необходимую для полного досрочного погашения договора, актуальную на сегодняшний день. Сам ответить не смог. Сказал, что заявку направит на ответственного сотрудника, который мен позвонит. Уже жду несколько часов, звонка нет. Прошу вас предоставить мне эти сведения, так как лично в банк я прийти не смогу еще в течение 1,5 месяцев и намереваюсь погасить весь кредит одним платежом. Срок поджимает и пени со штрафами мне не нужны.Так же прошу провести разъяснительную работу с колл-центром. Зачем они нужны, если не могут сказать такую простую вещь, как остаток по кредиту? Так же прошу провести разъяснительную работу со своими сотрудниками, которые желают поскорее бросить трубку.