Списание комиссии с премиальный карты банк Открытие

Добрый вечер. Я являюсь привилегированным  клиентом с июня 2019 года банка Открытие.,в котором открыт премиальный счёт на приличную сумму,в рамках которой мне  мне была выдана премиальная карта Black Edition,где при соблюдении понятных на первый взгляд условий ,можно пользоваться Привелегия и и не платить за обслуживание картой 2 500 рублей.А именно ,остаток счета не  может опускаться ниже 1млн.рублей и я должна совершить как минимум одну покупку.Я получила информацию по пользованию премиальный картой и условиями от сотрудника банка на словах,без описания услуг в письменном виде ,никаких правил мне в письменном виде не выдали . В сентябре месяце я заболела и в не могла совершить покупку по карте ввиду болезни.Также 30 октября я совершила платеж по карте по интернету и с карты были списаны денежные средства,что отражено в выписке.Однако с меня списали комиссию за пользование картой в  сентябре и октябре месяце в сумме 5 000 рублей.С этим я категорически не согласна,так как считаю что минимальные условия мной были соблюдены ,это наличие суммы более 1 млн.рублей .Так же имеется справки из поликлиники ,подтверждающие уважительную причину не пользования картой и не совершения покупок  ,по причине  болезни в сентябре и октябре. Считаю действия банка некорректными ,нарушающими этику и качество премиальных услуг и лояльных взаимоотношений с привелигированными клиентами. Прошу Вас учесть все вышеперечисленные причины и возвратить списанную комиссию за пользование картой.Также премиальным и привилегированным клиентом является моя мама.Надеюсь на положительное решение и  внимательное рассмотрение моего вопроса . С уважение и надеждой на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.  Александра и Вера Т.