Некомпетентный банк

Отправил перевод в долларах, перевод поучить не смогли. Написал заявление о возврате перевода и пришел получать. Кассир говорит получите в рублях и предлагают купить мою валюту по крайне не выгодному курсу. Я отказался. Сказали приходите в другой день. Прошла неделя, долларов в кассе якобы нет и выдать не могут. При мне постоянно приходили люди в кассу и покупали-продавали валюту. То есть валюта в кассе есть, а выдавать не хотят. В банке грязь, охраны нет, помещение очень маленькое. Сидят в подвале, накурено. Почему у них не проведут проверку? Наше государство это большая загадка.