ОТП Банк

Некорректный подход к обслуживанию клиентов

12.11.2019 13:21
1652
Оценка
2
Отзыв проверен
Добрый день! я являюсь постоянным клиентом данного банка. берем потреб.кредиты в магазинах. задолженностей и просрочек никогда не было. осенью контакт - центр данного банка стал предлагать карту со льготным периодом. пришел оформлять - карту не одобрили, а одобрили потреб. кредит по ставке свыше 30 %. я отказался. Ровно через месяц начались звонки на тему - мы передумали и готовы оформить потреб кредит по 16 %. странная модель ведения бизнеса и работы с постоянными клиентами. я обратился в другой банк и мне спокойно выдали карту со льготным периодом обслуживания. Еще один момент меня неприятно поразил. обратился сегодня с утра в банка на предмет погашения текущего кредита. хотел погасить через кассу... четыре менеджера были свободны. меня отправили гасить кредит в терминал с комиссией, т.к. по устному распоряжению банка клиенты, оформившие потреб.кредит в магазине, могут погасить платеж через кассу в последний час работы офиса. больше я с таким банком работать не буду.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-11-19T17:12:05+03:00
Спасибо за отзыв! По правилам нашего рейтинга отзывы про кредитную политику банков мы не оцениваем. Прокомментируйте, пожалуйста, ответ банка. Вас уведомляли о наличии комиссии при оплате через кассу? 27.11.2019 17:15 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
ОТП Банк
ОТП Банк
2019-11-13T11:39:01+03:00
Уважаемый Дмитрий! спасибо за Ваш отзыв. К сожалению, иногда Банк вынужден принимать отрицательное решение по заявкам на получение карты. На результат рассмотрения заявки сотрудник не может повлиять. Решение о возможности предоставления кредита принимается на основании проведения обработки данных, предоставленных потенциальным заемщиком на предмет их полноты и достоверности. После заполнения анкеты на получение кредита и предоставления всех необходимых документов заявка проходит процедуру скоринга. Данная процедура проверяет соответствие всех необходимых критериев, согласно которым происходит выдача кредитов. Есть ряд требований Банка, которые не могут гарантировать всегда положительного результата по заявке. При погашении задолженности через кассу Банка взимается комиссия, в размере 2 % от суммы перевода, минимум – 150 рублей, максимум – 2 000,00 руб. Обращаю Ваше внимание, что в последний час работы офиса кредит можно оплатить без комиссии, поэтому сотрудники Банка предложили оплатить через терминал самообслуживания. Бесплатный способ исполнения обязательств через отделения почтовой связи ФГУП «Почта России» по договору доведен до Вас в момент оформления кредита. Клиент самостоятельно решает, каким образом будет погашать кредит. Способы перечисления и сроки зачисления денежных средств на счет общедоступны и размещены на сайте Банка http://www.otpbank.ru/retail/canalplateg/bankomat/. Надеюсь, что я смогла пояснить ситуацию. С уважением, Киркач Елена ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

35 место
из 314 банка
1,42
средняя оценка
7%
решено проблем
1 748
отзыва
1 728
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ОТП Банк

Горизонт
ОТП Банк
до 20.7%
годовых
от 91 дн.
срок

ОТП Банк

Притяжение
ОТП Банк
до 20.2%
годовых
от 181 дн.
срок

ОТП Банк

Без границ
ОТП Банк
до 17.3%
годовых
от 91 дн.
срок

Отзывы о кредитах ОТП Банка

Рассрочка на услугу от ОТП банка

Оценка 4

Перед Новым Годом решил приобрести своей второй половинке недешевый подарок, назовем это недешевый абонемент на год тренировок (она хотела). Денег для разового платежа уже не было... Читать полностью

26.01.2025

Блокировка личного кабинета

Оценка 4

Не первый раз пользуюсь услугами ОТП БАНКА для покупки техники(потребительский кредит). Обычно никаких проблем не возникало. В связи со сложившийся обстановке мне потребовались... Читать полностью

12.03.2022

Самый низкий платёж оказался в ОТП

Оценка 5

Заказала на сайте Связного новый смартфон . Вообще, странно, на сайте Связного рекламировали прассрочку без процентов, но платежи у всех разные получились. Про банк такой раньше... Читать полностью

31.01.2022

Обманным путем

Оценка 5

Здравствуйте. Мою маму на отдыхе в Египте 26.12.2021г обманули в магазине Ponto mk. Там она приобретала дубленку. Дубленку оплатила картой, чек имеется. Предложили кофе, выпила и... Читать полностью

11.01.2022

Взяли скоростью работы

Оценка 5

Брал кредит на ПК. Цены сейчас с дефицитом жестокие, но работать надо, уже взрослый же, родители уже не купят, всё сам. Оформлял онлайн, конечно, вообщен епонимаю, зачем до сих пор... Читать полностью

09.01.2022

Внезапно, положительный отзыв об ОТП Банке.

Оценка 5

Долго я тянул, надо было, конечно, еще пару лет назад озаботиться этим вопросом, но кто же знал, что такой дефицит возникнет... В общем, пришло время менять комп. Для меня это... Читать полностью

16.12.2021

Автоматизация, оптимизация, роботизация, хорошо, что еще осталось просто Человеческое отношение

Оценка 5

Первоначально я хотел написать отрицательный отзыв на работу Банка и его специалистов, на не сложившиеся отношения уже на начальном этапе, подписание договора. Ответ был прост... Читать полностью

01.11.2021
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка