Обман сотрудников на ровном месте

Я подала заявку на рефинансирование ипотеки онлайн. Через какое -то время со мной связалась сотрудница, мы побеседовали с ней и вроде сошлись на том, что даже на первичное одобрение нужно прийти лично и принести оригиналы документов. Ну окей, ставка неплохая  была озвучена, готова приехать. Но тут выясняется что приехать я могу ТОЛЬКО В ЦАРИЦЫНО! Я раза три уточнила нет ли каких либо ещё отделений куда я могу обратиться с этим вопросом? Мне четко ответили -НЕТ! Только в Царицыно. Я, кончено, удивилась и решила проверить информацию. Как оказалось не зря. Оператор колл центра уверил, что есть разные отделения, куда я могу приехать с документами, в том числе рядом с моей работой. Информация от сотрудников банка противоречивая.  Далее, посчитали мне страховку аж на 28 с лишним тысяч . При остатке 2470 я сейчас оплачиваю за риски жизни и имущество  12 тысяч в год общую сумму. В другой страховой по моим условиям договора и остаткам мне посчитали 8475 руб. Естественно я хочу взять эту страховую, с учётом того, что в банке Возрождение она аккредитована. Спрашиваю у менеджера этот момент. Может быть у них какие то доп требования по страхованию есть -отвечают что это сумма за усе. Думаю. Ну не поняли вопроса, ок. Спрашиваю ещё раз, говорю что страхую сейчас и сумму и хочу на тех же условиях перейти -в ответ: страхование по договору обязательно. Что извините? По закону оно не обязательно, но может повыситься %ставка. Зачем так вводить в заблуждение? Но мой вопрос со страховкой он как бы так и не был понят. Хотя я уточнила, что за счёт страховки в два с лигним раза больше  по сути пропадает смысл рефинансирования. как думаете что это ? Намеренно так менеджеры делают или они не компетентны ? можнт быть на или вопросы мне ответят тут ?