Полное отсутствие коммуникации от банка и испорченная кредитная история

Я, Н-ев М.С., 07.05.2014 мной был оформлен кредит в данном Банке на 5 лет. 07.07.2019г. был внесен последний платеж. Заведомо был звонок на горячую линию с вопросом об остатке задолженности и об факте погашения кредита. На что: 1. Была получена информация, что тянутся неоплаченные 200 рублей на дату платежа, по какой причине, никто объяснить не смог, обещали перезвонить, так и не перезвонили;  2. Далее, была переведена сумма 400 рублей (думаю перестрахуюсь, главное чтобы закрыли) и последний платеж, согласно договору, и был сделан повторный звонок, все ли погашено по кредитному договору, на что был получен ответ, что задолженности нет, можно заказывать справку.  В октябре месяце при обращении в другие банки (где был получен отказ) и в НБКИ выяснилось, что кредит просрочен. И просрочка уже тянется в течении полугода! Задолженность по отчету НБКИ 200 рублей, никакой информации от банка не поступало. При звонке на горячую линию в Банк, обещали, что свяжутся специалисты с объяснением причины, звонка так и не было. Далее было еще обращение на гор. линию, где объяснить причину образования долга и причину некорректно выгруженных данных в НБКИ опять не могут. Далее следовало обращение в офис по адресу г. Иваново, ул. Лежневская, где получена информация , что опять висит долг, уже в размере 9 рублей. Я внес побольше.  Сейчас , при повторном звонке 13.11.2019 я опять узнаю, что деньги на счете, а кредит по прежнему не закрыт. Возможно и до этого они также списывались, не в дату платежа, а с задержкой.  Прошу вас разобраться в ситуации и предоставить мне информацию, в связи с чем, была испорчена моя кредитная история с апреля по ноябрь 2019г.? Причину образования долга и отсутствие полного информирования об Банка по кредитному договору? В ином случае, при отсутствие корректной информации буду вынужден обратиться в суд.