Интернет-банк на коленке и таинственные тарифы

Сегодня я взял ипотечный кредит в "Кредит-инвест". Проблема 1. Убогий юзабилити ИБ. При попытке сменить логин в интернет-банке поле с новым логином окрашивалось в красный цвет - и всё, никаких пояснений. Справа-вверху есть маленький значок справки. Среди полстраницы убористого текста есть мельком упоминание, что логин должен содержать хотя бы одну цифру. Чья изощрённая фантазия придумала требование, что логин обязательно должен содержать цифру? Почему она не подсказала разработчику интерфейса, что нужно не просто выделять красным, а ещё и давать пояснения. Проблема 2. Служба поддержки не знает свой интернет-банк. Я позвонил в банк по телефону 15.11.2019 в 13:38. Оператор не знал, почему логин не подходит, долго совещался, потом предположил, что нужна цифра, и признался, что ИБ ещё новый, и они сами его не знают. Проблема 3. Куски старого интерфейса в новом. В настройках можно указать расположение виджетов на главной странице, но они не появляются. Оператор ответил, что это настройки от старого банка, которые разработчики добавили в новый в надежде, что они когда-нибудь заработают. Проблема 4. Операторы узко ограничены. Когда я задавал вопрос про интернет-банк, то отвечал паренёк. Когда я начал задавать вопрос по дебетовой карте, то он перевёл меня на другого оператора. Проблема 5. Операторы не умеют пользоваться телефоном. Та девушка, на которую меня перевёл оператор, попыталась что-то найти в тарифах, но, видимо, не туда нажмала и закончила со мной разговаривать. После этого робот попросил оценить: какое у меня впечатление от такого обслуживания? Проблема 6. Банковскую систему писали студенты и пытаются тестировать на пользователях. Пару примеров в добавок к вышеописанным. На главной странице интернет-банка я включаю использование мобильного банка. А он не включается! Каждый раз приходит СМС, но тумблер остаётся прежним. И только после перезахода в ИБ оказывается, что он включился. Пытаюсь в мобильном приложении изменить название карты. Выдаёт серьёзную ошибку с какими-то программными кодами. Перезахожу в мобильное приложение - имя карты изменилось. Проблема 7. Студенты не могу создать безопасную систему. Я захожу в раздел мобильного приложения, где показывается список событий: если были какие-то противоправные действия, я там должен увидеть сообщения о входах злоумышленников и переводах. Там записано более ста (!) сообщений, сгенерированных в течение 5 минут. Т.е. туда тупо пишется лог банковской системы. Вы хоть раз сами пытались пользоваться такой ересью? Проблема 8. Нет тарифа по банковской карте. В интернет-банке среди информации по карте в разделе "Тарифы по карте" написано "Информация о тарифах для данного продукта недоступна". Далее 15.11.2019 в 13:55 я звоню в банк и прошу указать, где найти тариф по выданной мне дебетовой карте. Оператор вместе со мной посмотрела на сайте и сообщила, что тарифа там нет. Проблема 9. Программы разрабатывают быстрее чем работают банковские служащие. Я написал обращение 24498 через сайт с просьбой выслать мне тарифный план по карте. Максимальный срок рассмотрения - 30 дней - как у чиновников. Я понимаю, что разные бывают ситуации, но это должно быть что-то из ряда вон выходящее, чтобы больше нескольких дней ждать отклика от банка. Проблема 10. В кредитном договоре, заключаемом в Москве, банк прописывает, что для судебных разбирательств с банком нужно будет ехать в Ростов-на-Дону. Поставил не "1" а "2", потому что вконечном итоге всё постепенно разруливается, и кредит мне выдали без навязывания страховок. Прошу прислать мне тарифный план по карте и подлатать интернет-банк в вышеуказанных местах.