Беспомощность и некомпетентность сотрудников в 2 частях

Клиентом ВТБ являюсь довольно давно, зарплатный клиент, есть пакет "Привилегия", хорошая кредитная история, несколько закрытых кредитов и тд.  В последние несколько лет не понаслышке знаком с упорством, с которым сотрудники навязывают страховку при оформлении кредита - обещали и возможные сложности с одобрением кредита, и повышение процентных ставок и тд. Поэтому сразу при оформлении кредитной заявки акцентирую внимание, что страховка не нужна и кредит со страхованием в принципе не интересует. Так как ставка рефинансирования снизилась, с женой приняли решение объединить 2 кредита(ВТБ и Альфа) на более выгодных условиях. Сначала, ничего не предвещало проблем - предварительно записались к менеджеру, к указанному времени нас приняли в отеделении "Беляево" и начали оформление кредита. Но вот потом начался какой-то цирк - оказалось, что кредит(запрашиваемая сумма в 815тр) выдаётся со страховкой и сумма к выдаче будет в районе 900тр. Тут же сказал, что это не интересует и оформляйте заявку/кредит без неё - при этом менеджер ответила, что в таком случае ставка возрастёт, в течении первых 3 месяцев, на какую-то непонятную величину, но до 18 процентов - "по условиям договора мы имеем право повысить ставку если вы отказываетесь от финансовой защиты". И тут мы начали ходить кругами- "оформляйте сразу без защиты, сообщите точную ставку и сумму платежа в месяц" - "я не знаю, я в программе не вижу ставку, она может повыситься, ничего сказать сейчас не могу, без защиты оформить не могу".  На вопрос, как может повыситься ставка, если моя заявка не предполагает страховки в принципе и отказаться я от неё не могу - ничего вразумительного девушка сказать не смогла. Ладно, надоело, поблагодарили и с испорченным настроением покинули офис. В конце недели надо было поехать в Тулу, там у меня всегда была нормальная история обслуживания - решил попробовать там оформить заявку/прояснить непонятные вопросы. В Туле оказалось ещё интереснее - менеджер сказала, что в первой заявке была указана страховка, изменить её невозможно, она может только удалить старую заявку, но если заведёт новую, то почти наверняка условия будут теми же - со страховкой. Единственный вариант - это направить онлайн-заявку, и при заполнении данных указать, что страховка не нужна.  Она сама указать отсутствие страховки не может - в программе нет такой возможности. Тут я просто выпал в осадок - пришёл в офис оформить заявку,  а меня отправляют заполнить онлайн-заявку, причём делает это менеджер по пакету "Привилегия".  Сложилось впечатление, что у менеджеров горит план по страховкам и они придумывают различные поводы ради того, чтобы не оформить кредит без неё.  Премия превыше всего. А теперь самое интересное - оформил онлайн-заявку и никакой "галочки отказаться от страховки" там не было.  Теперь в предвкушении того, что же мне скажут в отделении банка, когда приду оформлять кредит.