Сотрудник банка не принял ПТС, а мне выставили штраф 10000

В sms от банка мне сообщили, что сдать ПТС можно в дилерском центре в котором был приобретён автомобиль, был указан крайний срок (до 6 ноября 2019).  4 ноября (понедельник) я приезжаю в дилерский центр (Автосалон KIA в Оренбурге, на нежинском шоссе,9) и прошу сотрудника (представителя банка, который оформлял мне автокредит) принять ПТС, но сотрудник отказался принимать ПТС, сказал что они не принимают ПТС и нужно ехать в офис банка по адресу Оренбург, ул.Переселенцев, 1/1.  Я приехал по этому адресу, навигатор привел меня к бизнес центру, двери которого были закрыты. Вывески Сетелем банка нигде нет. Указателей нет. Охраны на парковке нет и не у кого спросить.  Позвонил на горячую линию банка 88005005503 указанного в договоре, в ответ короткие гудки, сбрасывает вызов. В договоре и доп. материалах не указан номер Оренбургского офиса банка. Получается что связаться с банком и уточнить где находится офис банка я тоже не могу. В этот же день я уезжаю в командировку по работе в Пензу. По возвращению 11.11.2019 я сразу звоню на горячую линию узнать где находиться офис банка в Оренбурге, в ответ оператор мне говорит что не владеет этой информацией, и рекомендует мне поискать на сайте. Я снова еду на Переселенцев, 1/1, с большим трудом на этот раз мне всё таки удаётся найти офис банка. Объясняю всю ситуацию, что у меня не приняли ПТС и я просрочил сроки не по своей вине, мне предложили написать претензию, я написал, сдал ПТС и через пару дней от банка пришёл ответ об отказе в удовлетворении претензии. И банк выставил мне ШТРАФ 10 000 руб.  В итоге и ПТС в банке, и ШТРАФ мне выписали, причем его спишут с денег которые я зачислю на очередной платёж.