Комиссия за погашение ипотеки через кассу

В 2013 году оформила ипотеку в МДМ банке.  Позже банк неоднократно менял названия с кем-то "сливался". До недавнего времени это был БИН Банк, теперь банк Открытие. С января несколько раз изменились возможные способы внесения платежа по ипотечному кредиту. Каждый месяц что-то новое: через терминал, через кассу, через кассу но по электронной очереди, без электронной очереди - не работает терминал и т.д. 22.11.2019 года я пришла как обычно в отделение "На Тольятти" (г. Новокузнецк, ул. Тольятти, 27). Взяла талон электронной очереди в кассу. Кассир сообщила мне, что теперь платежи через кассу не принимаются, все платежи только через операторов в зале. Взяла талон электронной очереди к оператору (в 16:31). В очереди я просидела более двух часов!!! Напоминаю, цель моего обращения в банк - внести очередной платёж по ипотеке. Эта операция выполняется максимум за 5 минут! За время ожидания я позвонила на "горячую линию" банка (к слову, в отделении банка размещена ложная информация о телефонах горячей линии, эти телефоны не работают). Также написала письменную жалобу в "книге отзывов и предложений", на которой также указаны неверные контактные данные и название "БИНБАНК". В этой книге за последнюю неделю 7 аналогичных жалоб, при этом ни на одну из них не дан ответ и даже нет информации о их регистрации. Спустя два часа увлекательного ожидания в очереди я смогла попасть к оператору, которая проинформировала меня, что за внесение наличных денежных средств через кассу банком взимается комиссия в размере 300 рублей. Я не согласна ни на какие дополнительные комиссии! Я не давала своего согласия на изменение условий обслуживания, кредита в банке "Открытие" я не брала! От оплаты комиссии я отказалась, в связи с чем сотрудники банка отказали мне в принятии денег в счет погашения ипотеки. В итоге на протяжении 1 часа (!!!) оператор банка регистрировала мою письменную жалобу.  Я не даю своего согласия на введение дополнительных комиссий. Требую у ФК "Открытие" соблюдать условия договора, ранее заключенного мной с МДМ банком. Навязывание потребителю дополнительных услуг (комиссий) является незаконным. Кроме того, считаю НЕДОПУСТИМЫМИ трёхчасовые очереди в отделении, искусственно создаваемые сотрудниками банка, отсутствие уважительного отношения к клиентам. Сотрудники банка сообщили, что трехчасовые очереди в банке ЕЖЕДНЕВНО. Обращаю внимание на то, что кассир ни слова не сказала мне о комиссии. А ведь если бы она мне сразу сообщила о введении комиссий банком - я бы не тратила три часа своего времени на бессмысленное ожидание в очереди.